Neoris: бразильским веб-ресурсам не хватает интерактивности

Согласно данным американской исследовательской компании Neoris, свыше трети бразильских коммерческих компаний, имеющих представительство в глобальной Сети, не предоставляют их посетителям никаких клиентских сервисов. Веб-службами, облегчающими поиск информации и позволяющими клиентам более комфортно чувствовать себя на сайте компании, оснащены ресурсы лишь 64% предприятий сферы телекоммуникаций, розничной торговли, а также реального сектора.

Из числа сайтов тех компаний, кто все же обладает подобной инфораструктурой, 94% имеют раздел "Контакты", 33% предлагают пользователям перечни наиболее распространенных вопросов (FAQ) и лишь 10% имеют интегрированные системы поиска по каталогам продукции. Клиентская поддержка через интернет-чаты, а также голосовые сервисы, реализована 3% компаний, в то время как по телефону подобную услугу оказывают 87% предприятий.

Источник:
по материалам Nua.com