Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


17.07.2015 Единый контактный центр «ЭСК РусГидро» создан с помощью технологий Avaya
09.07.2015 Александр Антипов - «Легких» денег сегодня в медицине нет и скорее всего уже не будет
08.07.2015 «Альфа-Информ» — новый участник партнерской сети Docsvision
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
24.06.2015 «Первый БИТ» создал комплексное решение для организации телефонии в офисе
10.06.2015 Как узнать клиента «в лицо» до того, как он представился
27.05.2015 Александр Гольцов - Поставщики интеллектуальных ИТ-услуг даже выиграли от введения санкций
25.05.2015 Сергей Корнеев - Российский ИТ-аутсорсинг выходит на новую стадию развития
18.05.2015 «Почта России» отменила 6-миллиардный конкурс на обслуживание ее ИС
17.04.2015 «МТС Банк» оптимизировал работу с клиентами на базе новой ИТ-платформы
16.04.2015 Объем бизнеса «Крок» по итогам 2014 г. сократился на 2,7%
13.04.2015 Naumen Contact Center стал главным инструментом продаж и обслуживания клиентов туроператора Brisco
27.03.2015 Terrasoft обновила систему bpm’online bank sales
12.03.2015 «Крок» внедрил централизованную ITSM-систему в «Объединенной металлургической компании»
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
19.02.2015 Naumen и «Техносерв» стали партнерами на фоне актуальности импортозамещения
19.02.2015 Naumen и «Техносерв» договорились о сотрудничестве в сфере импортозамещения ПО
13.02.2015 Pony Express оптимизирует взаимодействие с клиентами с помощью Microsoft Dynamics CRM 2013
04.02.2015 KupiVIP.ru разработал собственное решение для планирования доставки товаров
30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
29.01.2015 Как повысить эффективность контакт-центра
28.01.2015 Abbyy Language Services открывает офис в Татарстане
27.01.2015 «Русский Стандарт Страхование» внедрил Microsoft Dynamics CRM 2013
25.12.2014 Как обеспечить безопасность web-портала
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
03.12.2014 «Прогноз» и Naumen будут совместно замещать импортное ПО
26.11.2014 Каким становится фронт-офис
26.11.2014 «Промсвязьбанк» передал обслуживание SAP CRM на аутсорсинг в «Техносерв Консалтинг»
24.11.2014 «Турбо-секси банк»: ИТ-директора пытаются снискать любовь клиентов
21.11.2014 Розница: правила антикризисной информатизации
21.11.2014 Ведущие эксперты по ИТ и лидеры рынка подвели итоги года на CNews Forum 2014
20.11.2014 Банк «Союз» перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре
18.11.2014 Эксперты: Бизнес требует самообслуживания в анализе больших данных
12.11.2014 «Техносерв Консалтинг» предложит своим заказчикам технологии и процессы на базе платформы Pega
11.11.2014 Поставщики SaaS не заметили кризиса
07.11.2014 Каким может быть путь финансовой отрасли в сторону импортозамещения
05.11.2014 Вышел новый релиз VoiceGrid X для обработки записей телефонных переговоров
05.11.2014 «Техносерв Консалтинг» внедрил систему единого фронт-офиса на основе Oracle Siebel CRM в «МигКредите»
30.10.2014 Страховые компании идут по пути банков
15.10.2014 Дмитрий Ровинский - Скачок банковской информатизации будет при массовом внедрении УЭК
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
13.10.2014 Больше половины банковской информации лежит мертвым грузом
13.10.2014 ИТ-бюджеты страховщиков: акценты автоматизации
09.10.2014 ИТ в госсекторе: новые возможности и планы
02.10.2014 Банк «Открытие» наращивает клиентскую базу с помощью Microsoft Dynamics CRM 2013
17.09.2014 Альфа-Банк: Инновационные ИТ-проекты создают банк будущего
17.09.2014 Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра онкодиспансера в Санкт-Петербурге
16.09.2014 Сергей Крюков: Нужно слушать заказчика и делать его своим союзником
12.09.2014 «Протобэйз Лабораториз» представила «Кредитный конвейер для банков»
09.09.2014 Объявлена программа форума «Вся банковская автоматизация 2014»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416156, в очереди разбора - 727294.
Создано именных указателей - 189876.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.