Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон


04.02.2019 Как обосновать расходы на унифицированные коммуникации
17.11.2015 Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке
02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков
11.05.2012 Абоненты «облачной» АТС «Манго-Офис» смогут принимать звонки со своих сайтов
05.06.2012 «Телигент» представил обновленный комплекс продуктов для обслуживания клиентов на основе веб-технологий
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
17.10.2016 Разработчики CommuniGate Pro реализовали оригинальное решение для очереди клиентских звонков
19.09.2013 Переход в облака набирает мощь
08.02.2007 В Магнитогорске создали единую дежурно-диспетчерскую службу
22.09.2016 LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
12.11.2012 ВТБ ищет поставщиков ИТ-решений и услуг
12.11.2012 «ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
12.12.2012 «Крок» внедрит в ВТБ24 интерактивно-информационный сервис взаимодействия клиентов с ДКО
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
14.01.2019 МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС
09.04.2020 НБК модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya
18.04.2019 BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center
10.12.2015 Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.06.2015 «Линия24» запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser
08.07.2015 «Линия24» запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru
24.07.2015 «Ренессанс страхование» расширила функционал мобильной версии сайта
27.07.2015 «Альфа-Информ» модернизировал контакт-центр «Додо Пицца»
13.01.2016 Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
15.02.2017 Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрировалась с «Одноклассниками»
06.04.2017 «Атлант Телеком» интегрировал контакт-центр с velcom и запустил бесплатный короткий номер
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
28.07.2014 Клиенты «Билайн» в Сибири стали задавать меньше вопросов
07.10.2014 «Астерос» развернул контакт-центр на базе систем Avaya для Leomaх
13.08.2013 «Банк Москвы» выпустил мобильное приложение «БМ Mobile» для Android
25.09.2013 Казанское отделение Пенсионного фонда РФ ввело в эксплуатацию call-центр Infinity
17.08.2012 Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
05.04.2011 В контакт-центре Столичного «МегаФона» внедрено решение «Обратный звонок от оператора»
11.11.2011 «Ингосстрах» разработал для своих клиентов мобильное приложение на платформе Android
11.11.2011 «Ингосстрах» предлагает мобильное страхование на платформе Android OS
20.09.2010 Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
26.10.2010 Infratel ввел в эксплуатацию call-центр в «Микояновском мясокомбинате»
28.10.2010 «Микояновский мясокомбинат» внедрил новый call-центр на базе решения Infratel
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
27.07.2006 Россию ждет новая волна мобильных сервисов
25.07.2002 Avaya завершила работы по техническому усовершенствованию операторского центра "Би Лайн"
03.04.2013 Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
19.09.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
18.05.2023 МТТ начинает продажи виртуальных контактных центров с отечественным ПО
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1413667, в очереди разбора - 729811.
Создано именных указателей - 189073.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.