Этап №1. Всё идет через согласования

На старте заказчики хотят быть уверены, что новый процесс прозрачен и безопасен. Поэтому любая заявка на виртуальную машину или пул ресурсов отправляется на согласование.

Сценарий:

В крупной ИТ-организации на первом этапе внедрения администраторы опасались, что пользователи будут заказывать слишком много ресурсов «про запас». Чтобы этого избежать, все заявки проходили через трёхуровневую цепочку:

• сначала — анализ ответственным инженером;
• затем — утверждение руководителем подразделения;
• и, наконец, фиксация администратором площадки.

Такой процесс помог выявить реальные потребности. Например, оказалось, что до 40% заявок на создание виртуальных машин можно было оптимизировать: пользователи запрашивали слишком высокие параметры« CPU и памяти, хотя по факту хватало более скромной конфигурации. Благодаря строгим согласованиям удалось снизить нагрузку на инфраструктуру и оптимизировать расходы.

Этап №2. Частичные согласования

Когда процессы выравниваются, компании начинают сокращать избыточный контроль. Здесь и проявляется гибкость платформы «СУПеР»: администраторы настраивают правила согласований под конкретные ситуации — по типам заявок, по типам ресурсов или по площадкам.

Сценарий:

В одной корпорации решили оставить согласования только для проектов в «продуктиве», а для тестовой среды заявки стали выполняться автоматически. Система позволила задать правило: «виртуальные машины для тестовой площадки создаются без согласований».

Результат: время на развертывание тестовой среды сократилось с нескольких часов до нескольких минут. При этом ресурсы в производственной среде продолжали проходить обязательное утверждение руководителей, что сохраняло баланс между скоростью и контролем.

Другой пример:

В ИТ-отделе одного вычислительного центра согласования оставили только для тех команд, где ресурсы часто использовались неэффективно. В остальных подразделениях заявки выполнялись сразу, без задержек. В итоге нагрузка на администраторов снизилась почти на 50%, а пользователи перестали воспринимать процесс как «тормозящий фактор».

Этап №3. Полная автоматизация + согласования для «нового»

Зрелые заказчики переходят к следующему уровню: большинство запросов исполняется автоматически, но согласования сохраняются для особых случаев — например, при использовании новых типов ресурсов или нестандартных конфигураций.

Сценарий:

В крупной промышленной компании внедрили принцип:

• создание стандартных виртуальных машин или пулов ресурсов происходит сразу, без ожидания;
• если же заявка связана с изменением параметров ресурса или развёртыванием в новой площадке, она автоматически отправляется на согласование руководителю.

Таким образом, согласования стали не «тормозом», а страховочным механизмом. Автоматизация ускорила бизнес-процессы, а согласования защитили инфраструктуру от рискованных решений.

Другие функции, которые усиливают эффект

Хотя согласования играют важную роль в управлении заявками, их эффективность особенно заметна в связке с другими функциями платформы «СУПеР»:

• Самообслуживание пользователей. Через удобный интерфейс продукта сотрудники сами создают заявки и отслеживают их статус. Вкладки «Комментарии», «Согласование» и «История» делают процесс прозрачным и понятным.
• Учет и биллинг. После прохождения согласований ресурсы автоматически учитываются в системе, что позволяет видеть реальную картину потребления и расходов.
• Квоты и ограничения: Даже при полном отключении согласований в системе есть возможность наложить квоты на вычислительные ресурсы и задать ограничения для площадок, чтобы защитить ресурсы от несанкционированных затрат.

Итог

Функция согласований в платформе «СУПеР» в реальных проектах помогает организациям пройти путь от тотального контроля до умной автоматизации.

• На первом этапе согласования формируют доверие и обеспечивают дисциплину.
• На втором этапе они становятся избирательным инструментом — оставляются там, где действительно нужны.
• На третьем этапе согласования трансформируются в механизм защиты для «нестандартного» или «нового», позволяя автоматизировать всё остальное.

Такой подход делает ИТ-инфраструктуру управляемой, прозрачной, гибкой и позволяет заказчикам достигать баланса между скоростью бизнеса и сохранностью ресурсов.