24 Июня 2004 18:06 24 Июн 2004 18:06 |

Поделиться

Преданность ИТ-вендору не всегда приносит счастье?

По словам Ричарда Снайдера (Richard Sneider) из InterUnity Group, SAP может похвастаться самыми преданными пользователями, хотя их и нельзя назвать самыми удовлетворенными. По его словам, на преданность клиентов немаловажное влияние оказывает стоимость перехода на другую платформу. Кроме того, как выявило исследование, более «продвинутые» пользователи, как всегда, выявляют меньшую удовлетворенность используемым ПО, чем их менее осведомленные коллеги.

Наименьшую преданность испытывают к своему разработчику клиенты CA, причем во всех категориях опроса. По мнению г-на Снайдера, это объясняется несколькими факторами: политикой построения взаимоотношений с клиентами, надежностью продуктов и качеством их поддержки. Он также подчеркнул, что ни один из оцениваемых вендоров не стал оспаривать результаты исследования: всех интересовало лишь одно — выявить причины, побуждающие клиентов задуматься о смене программной платформы.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка