Преданность ИТ-вендору не всегда приносит счастье?

Менее 29% пользователей продуктов SAP собираются в ближайшие три года рассматривать возможность перехода на конкурирующие платформы, в то время как для CA, замыкающей список пользовательской преданности, этот показатель составляет 46%. Аналитики InterUnity Group оценивали также преданность самых старых клиентов каждого вендора: продукты SAP и здесь получили высокую оценку, в то время как 19% «заслуженных» пользователей CA уже в этом году рассматривают возможность смены разработчика. Кроме SAP, PeopleSoft, EMC, Oracle, HP, CA и Dell, в ходе исследования были также опрошены пользователи ПО от IBM, Microsoft и Sun.

По словам Ричарда Снайдера (Richard Sneider) из InterUnity Group, SAP может похвастаться самыми преданными пользователями, хотя их и нельзя назвать самыми удовлетворенными. По его словам, на преданность клиентов немаловажное влияние оказывает стоимость перехода на другую платформу. Кроме того, как выявило исследование, более «продвинутые» пользователи, как всегда, выявляют меньшую удовлетворенность используемым ПО, чем их менее осведомленные коллеги.

Наименьшую преданность испытывают к своему разработчику клиенты CA, причем во всех категориях опроса. По мнению г-на Снайдера, это объясняется несколькими факторами: политикой построения взаимоотношений с клиентами, надежностью продуктов и качеством их поддержки. Он также подчеркнул, что ни один из оцениваемых вендоров не стал оспаривать результаты исследования: всех интересовало лишь одно — выявить причины, побуждающие клиентов задуматься о смене программной платформы.