14 Января 2005 17:01 14 Янв 2005 17:01 |

Поделиться

Пользователи Сети не хранят верность поисковикам

Согласно опубликованным результатам, 84% пользователей, протестировавших в ходе проведенного исследования ресурс Google, заявили, что хотели бы видеть его своим основным поисковым средством. В ходе предыдущего аналогичного опроса, проведенного в мае 2004 года, этот показатель был практически таким же. В то же время 61% респондентов, тестировавших Yahoo, заявили, что предпочли бы его — в предыдущем исследовании этот показатель был ниже на 20%. MSN показал маловыразительный (38%) результат. Однако необходимо отметить, что, по сравнению с предыдущим опросом, рост оказался более чем впечатляющим (30%).

«С точки зрения пользователей, Google устойчиво рассматривается ими как наилучшая поисковая система, — считает Бонни Браун (Bonny Brown), директор Keynote по вопросам исследований и общественного обслуживания. — В то же время рейтинг Yahoo и MSN вырос, и весьма значительно. Они сократили свой разрыв с Google».

Аналитики Keynote отмечают, что пользователи отнюдь не намерены «хранить верность» единожды сделанному ими выбору и готовы перейти на использование иного поискового ресурса, — 81% выразил готовность вернуться к использованию Yahoo, 61% — к MSN. Половина опрошенных заявила, что пробует в деле иные поисковики, если ресурс, выбранный ими в качестве основного, по каким-либо причинам не смог дать устраивающего их ответа. 20% пользуются альтернативными поисковиками в некоторых, специфических случаях и ситуациях.

После нескольких лет безраздельного господства на рынке средств поиска в Сети, Google столкнулся с весьма ожесточенным соперничеством со стороны и Yahoo, и MSN. Ресурс Yahoo, в свое время перешедший к использованию поисковой машины Google, уже скоро год как работает с собственным поисковиком. MSN собирается вырваться вперед, вложив в разработку средств поиска в Сети $100 млн. Тестовая версия нового поисковика заработала на сайте MSN с ноября 2004 года, однако пока что ресурс продолжает пользоваться машиной Yahoo и для поиска в Сети, и в оказании платных услуг.

Конкуренты Google во все большей степени подрывают позиции последнего как безоговорочного лидера на рынке. По данным comScore, доля Google на рынке поиска в США сократилась с 35,6% в июле 2004 г. до 34,4% в ноябре. В то же время доля Yahoo выросла за тот же период с 29,4% до 31,8%, доля MSN выросла с 14,5% до 16,5%. Другие поисковики отходят на задний план. Популярность Ask Jeeves за указанный период сократилась с 5,9% до 5,5%, Time Warner — с 11,7% до 9%.

"Популярность поисковых ресурсов диктуется в большей степени модой, чем технологией, — полагает Нэйт Эллиотт (Nate Elliott), аналитик компании Jupiter Research. — Сегодня Google — в моде. В ближайшие год-другой, вполне вероятно, «писком сезона» станет иной поисковик. Изменения вкусов публики уже свергали «с пьедестала» предшественников Google — нет оснований полагать, что на этот раз все будет по-другому".

Александр Бабкин, Газпромбанк: Сейчас иностранные ИБ-решения в Газпромбанке замещены на 65%

безопасность

«Технологический отрыв уже сейчас ничтожно мал, — говорит Дэниел Рид (Daniel Read), вице-президент Ask Jeeves по управлению производством товаров и услуг. — В настоящее время мы видим лишь разрыв в брендах — технологического больше нет».

Борьбу за «лояльность» потребителей поисковые системы ведут, выбрасывая на рынок новые продукты. Возглавил это движение опять-таки Google, предложив в октябре минувшего года средство для поиска данных на пользовательском компьютере Google Desktop Search, интегрированное с поиском в Сети воедино. Впоследствии аналогичные продукты предложили также MSN, Ask Jeeves и Yahoo. Г-н Эллиот считает, что услуги поиска на пользовательских компьютерах, а также персонализация поиска помогают компаниям «удерживать» потребителей собственных услуг, предоставляя единый и комплексный сервис. «Разумеется, им известно, что персонализованный поиск позволяет получать более релевантные результаты, однако в действительности это ничто иное, как отчаянная борьба за создание „издержек переключения“, которые препятствовали бы уходу потребителей к конкурентам».

Джордж Райес (George Reyes), руководитель финансового управления Google, сообщил на прошедшей в этом году конференции по инвестициям, что конкурентам его компании будет весьма непросто состязаться с ней как в области компьютерных мощностей, уже имеющихся у Google, так и в «узнаваемости» бренда.

В то же время проведенное KeyNote исследование показывает, что у конкурентов Google есть возможность обеспечить «лояльность» пользователей предоставлением услуг в новых областях — таких, к примеру, как локализованный поиск. Около 22% опрошенных заявили, что попытки такого поиска давали либо неверные результаты, либо неверно ранжировались. Компания Yahoo, вложившая немало сил в создание и продвижение на рынок своей услуги по локализованному поиску в Сети, уже на равных конкурирует с Google в способности удовлетворять запросы пользователей при локализованном поиске. Прогресс в этом направлении помог также улучшить показатель «удовлетворенности» пользователей результатами поиска также и ресурсу Ask Jeeves. «Нам известно, что именно в этой области неудовлетворенность пользователей особенно сильна», — отметил директор Keynote.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка