Разделы


CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи


09.12.2025 Международный Центр Фертильности запустил телемедицину от N3.Health для пациентов из России и из-за рубежа
25.11.2025 «Философт» рассказала о последнем обновлении платформы «Мажордом»
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
04.08.2025 «ОТП Банк» ускорил анализ обращений клиентов в 30 раз с помощью нейросетей Yandex B2B Tech
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
09.06.2025 Финансовый ассистент на базе YandexGPT помогает 20 млн пользователей «Банки.ру»
29.05.2025 Чат-бот T2 помог клиентам более 35 миллионов раз
08.04.2025 В VK WorkSpace появился многофункциональный сервис «Опросы» для командной работы
03.02.2025 T2 запустила специальную линию помощи клиентам после атаки мошенников
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
22.07.2024 Настало время готовиться к выходу на рынки дружественных стран
28.06.2024 GigaChat расширил возможности чат-платформы Jivo
03.06.2024 Разработчик Neuro.net представил NeuroGPT: настраиваемую языковую модель для умной поддержки клиентов
14.05.2024 Компания edna внедрила чат-центр для поддержки клиентов в «Сбер Еаптеке»
19.04.2024 В Сбербанке разработали ИИ, который работает на треть точнее, чем конкуренты
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
13.10.2023 MTS AI подключила нейросети к анализу звонков и текстовых чатов
31.05.2023 25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта
20.12.2022 Пан или пропал: как коммуникации с сотрудниками спасают бизнес в условиях нехватки кадров
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
19.01.2022 МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
15.11.2021 Борис Шелекасов, «ВТБ Лизинг»: Мы увеличим инвестиции в ИТ-инсорсинг в полтора раза
03.11.2021 Цифровое рабочее место или бизнес без границ
18.10.2021 Александр Колесов -

Окно в Европу: как европейский интегратор развивает облачное направление в России

12.08.2021 Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
07.06.2021 В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
18.02.2021 CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
23.10.2019 Решение для контакт-центров «Мегафона» станет доступно банкам и ритейлу
14.10.2019 Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
28.10.2016 Mastercard планирует запустить «умного» бота для банков и торговых компаний
25.08.2016 Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
09.06.2016 «Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417868, в очереди разбора - 727058.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.