Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент


04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
01.11.2025 Doma.ai: Цифровые УК тратят на бюрократию вдвое меньше времени
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
24.03.2025 ИИ-ассистенты Vocamate AI помогают обрабатывать более 440 тыс. звонков в год в генерирующей компании «Квадра»
18.02.2025 «МегаФон» усилил безопасность ювелирной сети «585*Золотой»
04.12.2024 Роботы Vocamate AI на основе генеративного искусственного интеллекта оценивают работу операторов и повышают качество обслуживания клиентов в энергосбытовой сфере
04.12.2024 «Омск РТС» и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности с применением генеративного ИИ
05.09.2024 Новые инструменты в «НОТА МОДУС. Контактный центр» повысят эффективность клиентского сервиса
05.07.2024 Использование нейросети в OkoCRM в восемь раз ускоряет работу отдела контроля качества
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
14.02.2024 Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде
26.01.2024 «Почта Банк» внедряет инструмент платформы «Сфера» для управления эффективностью сотрудников
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
09.11.2023 Почему бизнесу выгодно автоматизировать обзоры кода
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
24.06.2022 Цифровая трансформация в условиях санкций: практический опыт
17.05.2022 МТС обеспечила системой умного видеонаблюдения предприятие OSQ Group в Калининграде
08.02.2022 «Авантерн телематика» ускорила обработку обращений пользователей систем мониторинга транспорта с помощью ITSM 365
04.08.2021 «Мегафон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
17.07.2018 «ЭР-Телеком» оптимизирует бизнес-процессы с помощью SAP Workforce
19.02.2018 «М.Видео» внедряет российское ПО для планирования рабочих графиков сотрудников
17.05.2017 Хусейн Аз-зари - Интерес бизнеса к российскому рынку мобильной разработки растет
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
15.11.2016 Система OptiSystems Workforce Management Retail будет интегрирована с платформой «Оптимум»
06.04.2016 Информатизация ритейла в кризис: «латание дыр» быстро и недорого
20.01.2016 «Росинтер Ресторантс» сделал свой бизнес быстрее
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
15.07.2015 «Стрим-Авто» перешел на новую редакцию системы «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти»
14.01.2015 «Астерос» автоматизировал управление персоналом банка «Тинькофф Кредитные Системы»
20.01.2014 МГТС ускоряет подключение абонентов к сети GPON с помощью решений SAP
14.10.2013 Обзор домашнего маршрутизатора TRENDnet AC1750: быстрый и еще быстрее
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
09.02.2012 "ЮНИТ-Оргтехника": аутсорсинг должен быть выгодным
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
20.12.2010 В Воронеже открылся центр поддержки клиентов группы компаний «Связной» и «Связного Банка»
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
28.07.2008 НР представила решение для управления портфелем проектов
21.03.2008 Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.07.2007 Oracle попала в «магический квадрант» систем управления информацией
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417742, в очереди разбора - 726932.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.