Разделы


NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


01.10.2019 Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
21.01.2020 «Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center
29.04.2020 «Билайн» будет анализировать опыт клиентов с помощью SAP Qualtrics Customer Experience
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
21.12.2020 Группа ЦРТ внедряет речевую аналитику в отдел продаж группы «Самолет»
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
28.05.2015 Утверждена стратегия развития розничной сети «Ростелекома» до 2019 г.
12.08.2015 Tele2 подготовила контактный центр для Московского региона
30.11.2015 Tele2 консультирует абонентов в Telegram
25.05.2016 Tele2 в 1 квартале 2016 г. обеспечила все чистые подключения в России
17.05.2021 Какие решения должны быть в цифровом офисе
05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки
28.04.2021 Edna представила цифровые продукты для медицинских клиник
24.05.2021 Контакт-центры «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца ISO
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
15.02.2013 Проактивные уведомления и мобильные приложения для самообслуживания способны повысить лояльность клиентов к операторам
29.10.2013 «Билайн» запускает систему по сбору и анализу обратной связи от абонентов
08.11.2021 Глава «Хоум кредит» в интервью CNews: В банке минимум 50% людей должны быть связаны с ИТ
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
21.12.2021 «Ростелеком» организовал контакт-центр Единого оператора газификации
06.06.2022 Голосовые роботы становятся умнее и популярнее у бизнеса
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
03.04.2023 MTS AI представила ИИ-сервис для анализа любых видов коммуникации с клиентами

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1282931, в очереди разбора - 805892.
Создано именных указателей - 144917.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.