Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса

01.07.2016		Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
12.05.2016		Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
25.04.2016		«Телфин» увеличил на 13% число подключений виртуальных номеров в первом квартале 2016 г.
20.04.2016		«Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
24.03.2016		«Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
08.02.2016		«Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
19.01.2016		«Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
19.01.2016		Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016		Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
15.01.2016		Выручка Mango Office в Екатеринбурге в 2015 г. увеличилась на треть
11.01.2016		Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
28.12.2015		Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.12.2015		Выручка Mango Office в Челябинске за год увеличилась на 70%
15.12.2015		Георгий Качмазов: Чтобы бизнес работал, автоматизируйте коммуникации
10.12.2015		«Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
10.12.2015		Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
26.11.2015		Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
09.11.2015		Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
09.11.2015		Как измерить эффективность клиентского сервиса
05.11.2015		Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
02.11.2015		Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
29.10.2015		«Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
25.09.2015		«Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
27.07.2015		«Альфа-Информ» модернизировал контакт-центр «Додо Пицца»
24.07.2015		«Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
17.06.2015		«Линия24» запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser
02.04.2015		Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
01.04.2015		«Телфин» отменяет плату за АТС
23.03.2015		ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
17.03.2015		Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
05.03.2015		ЦРТ представил новую биометрическую платформу VoiceKey 2.0
02.02.2015		Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
30.01.2015		Как управлять персоналом контакт-центра
02.12.2014		Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
14.10.2014		Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
01.07.2014		OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
18.06.2014		«Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
21.04.2014		RapidSoft предложила единую платформу для всех коммуникаций с клиентами
26.03.2014		«Акадо» запустил новый «Личный кабинет»
21.03.2014		Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.03.2014		Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
06.02.2014		Абоненты «Акадо» будут пользоваться оптимизированными сервисами служб поддержки
27.12.2013		Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.11.2013		«Неофлекс» повысил скорость обработки кредитных заявок «Бинбанка»
31.10.2013		«Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
11.10.2013		Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
02.10.2013		Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
30.09.2013		Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013		Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.08.2013		Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431514, в очереди разбора - 729197.
Создано именных указателей - 192330.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.