Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности


05.07.2019 Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
27.11.2019 Основные успехи цифровизации в госсекторе
27.02.2017 Облачные технологии: время идет, вопросов меньше не становится
09.03.2017 Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center
09.03.2017 Infotell мигрировал c решения Infra Call Center на платформу Naumen
20.03.2017 МТТ перешел на омниканальную CRM
28.07.2017 Доверенный поставщик «Ростелекома» выпустил IP-телефонию на «Эльбрусах»
11.02.2021 Объединившаяся четверка контакт-центров перехватила у французов многолетнее лидерство на российском рынке
15.09.2021 Наталья Панфилова, Alcatel-Lucent Enterprise: Новая реальность спровоцировала рост сетевых коммуникационных решений
17.03.2014 «Инфосистемы Джет» на MWC 2014: Управлять трафиком — это выгодно
31.03.2014 «Одно окно» от AT Consulting: автоматизация МФЦ по-новому
27.06.2014 Интернет и ТВ: как операторы взаимодействуют с пользователями
16.09.2014 Онлайн-сервисы платежных систем начали движение в сторону мобильной коммерции
10.10.2014 МТТ: 20 лет инноваций на телеком-рынке
10.04.2014 Назначен новый гендиректор розничной сети МТС
13.08.2014 В «ВымпелКоме» назначен новый директор по обслуживанию клиентов
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
15.08.2013 Государство стимулирует производство телеком-оборудования в России
11.09.2013 CompTek и Alcatel-Lucent RT: Годовой рост в 25% – для нас не предел!
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
31.01.2013 МТС расширяет пакет бесплатных услуг в международном роуминге
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
23.05.2012 "ТрансТелеком" дополняет реальность
23.01.2012 Система ВКС «ВидеоМост» обеспечивает видеозвонки в инфоматах «Ростелекома»
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
16.05.2012 Внедрение решений Genesys помогло «Руссколлектору» увеличить выручку на треть
14.02.2012 В ресторане «Сушкоф» реализована виртуальная очередь ожидания
18.07.2012 «Инфосистемы Джет» создала телекоммуникационную инфраструктуру в бизнес-парке Nagatino i-Land
12.05.2011 «МегаФон» и «Синтерра»: первые итоги интеграции компаний и бизнес-стратегия на рынке связи
30.08.2011 «Техносерв» построил централизованную систему мониторинга мультисервисной сети «Акадо Телеком»
15.04.2010 Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
24.05.2010 Связь-Экспокомм 2010: телеком набирает обороты
06.07.2010 EastWind: инновации генерируют успех
09.08.2010 Закон о персональных данных касается всех
27.09.2010 Dialogic представила многофункциональные шлюзы BorderNet 500 Gateways
13.11.2010 В Зеленограде начал работать первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн»
23.11.2010 «Белтел» и «Таттелеком» запустили контакт-центр с системой распознавания речи
01.12.2010 NEC слил российские офисы и сменил руководителя
06.03.2009 Mobile World Congress 2009: вендоры научат экономить
21.05.2009 «Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
19.06.2008 Во что вложится нефтегаз? Мнения ИТ-экспертов
03.12.2008 Интерактивные онлайн-консультации: кризиса не будет
13.03.2008 «Синтерра» построит ЦОВ в Пскове
07.02.2007 Россия: операторы сall-центров бегут от рабства
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
19.01.2007 Microsoft и Nortel трансформируют бизнес-коммуникации
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
23.03.2007 «Русский Банк Развития» автоматизирует обслуживание клиентов
01.06.2007 Крупные кабельные компании открыли объединенный контакт-центр
04.06.2007 «Мостелеком» и НКС открыли объединённый call-центр
14.08.2007 Avaya модернизировала контакт-центр «Корбины Телеком»
10.12.2007 Telecom Design модернизирует ЦОВ «Волгателеком»
22.05.2006 "Связь-Экспокомм 2006": не спасает даже ребрендинг
06.03.2006 "Энвижн Груп" становится партнером Avaya
12.09.2006 22 ноября откроется конференция по IP-телефонии
24.10.2006 22 ноября откроется конференция по IP-телефонии
01.11.2006 22 ноября откроется конференция по IP-телефонии
03.11.2006 Центр обработки вызовов "Синтерра" приходит в Самару
06.04.2005 Call-центр для British Airways в России
12.10.2005 “Инфоком 2005” как PR-кампания российских инфокоммуникаций
19.12.2005 ВКСС-2005: российские производители вне конкуренции?
21.04.2005 British Airways модернизировала центр контактов
29.07.2005 "Внешторгбанк" переходит на технологию MPLS
24.11.2005 В Виноградово проходит конференция по IP-коммуникациям
19.12.2005 Avaya модернизировала контакт-центр "МегаФона"
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
11.03.2004 CTI вступила в TeleManagement Forum
22.03.2004 Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung
13.05.2004 "Комстар - Объединенные Телесистемы" купил систему комплексной автоматизации за $2 млн.
14.05.2004 "Комстар - Объединенные Телесистемы": $2 млн. на первичную автоматизацию
14.10.2004 Avaya представила ЦОВ Contact Center Express для компаний среднего бизнеса
29.10.2003 IP-телефоны заменят десктопы
05.03.2003 Три подхода к построению центров обработки вызовов представляет CompTek на форуме "Call Center. CRM-Solution 2003"
04.07.2003 "УСП Компьюлинк" открыл центр технических решений
30.07.2003 Интеллектуальные сети принесли "МТУ-Информ" $3,6 млн. за полгода
20.10.2003 "Беркут" ставит рекорд по времени внедрения СliQ Call Centre
14.11.2003 "Мастертел": итоги первого года работы
20.11.2003 "Комбеллга" начала коммерческую эксплуатацию собственного call-центра
21.01.2002 ProfitSwitch: для российских call-центров пришло время VoiceXML
08.02.2002 IP-телефония: прогрев перед стартом
21.03.2002 Подведены предварительные итоги бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions' 2002"
28.05.2002 "Мобил ТелеКом" вводит единый номер для операторских служб в 180 городах России и разворачивает узлы IP-телефонной связи
25.07.2002 Avaya завершила работы по техническому усовершенствованию операторского центра "Би Лайн"
29.11.2002 Компания КРОК провела конференцию "IP-телефония: современные решения и тенденции. Интеграция IP-телефонии и CRM-систем"
23.08.2001 "Космос-ТВ" провела инсталляцию нового операторского центра Аvaya
29.10.2003 IP-телефоны заменят десктопы
30.11.2021 Как в России потратят 208 млрд руб. на запуск сетей 5G и разработку оборудования для них
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285032, в очереди разбора - 806443.
Создано именных указателей - 145289.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.