Поделиться
«Светец» дополнила платформу Svetets TMS возможностями речевой аналитики
«Светец» в рамках стратегии развития продуктовой линейки обеспечила возможность интеграции сервисной платформы Svetets TMS с системами речевой аналитики сторонних разработчиков.
Решение реализовано в целях улучшения качества работы виртуальных колл-центров собственной разработки.
Речевая аналитика представлена на рынке различными брендами, Сервисная платформа Svetets TMS способна интегрироваться с большинством из них.
Реализованное решение позволяет: выгружать записи разговоров операторов колл-центров с клиентами в систему речевой аналитики; формировать отчеты по результатам комплексного анализа записанных разговоров; тарифицировать услуги речевой аналитики с помощью автоматизированной системы расчетов «Svetets BPS».
«Являясь поставщиком решений операторского класса, таких как «Виртуальный колл-центр», мы продолжаем развивать интеграционные возможности своей платформы, чтобы наши клиенты – в частности, операторы связи – могли предоставлять абонентам дополнительные услуги и сервисы, в том числе с использованием искусственного интеллекта, – сказал генеральный директор компании «Светец» Никита Журба. – Интеграция, выполненная с сервисами речевой аналитики, позволяет абонентам услуги «Виртуальный колл-центр» автоматизировать трудоемкие процессы контроля качества работы операторов и сокращать расходы на оценку их работы».
Короткая ссылка
