В течение ближайших пяти лет более 15 тыс. высокооплачиваемых рабочих мест в британских компаниях переместятся из Туманного Альбиона в развивающиеся страны. В их число войдут не только администраторы back-офисов или call-центров, но и служащие отделов кадров, и даже топ-менеджеры. Такие данные содержатся в недавнем отчете консалтинговой компании Troika, опубликованном Silicon.com.
Исследователи из Troika также подсчитали, что за пять лет в рамках
офшорного аутсорсинга по выполнению функций финансового обслуживания
появится примерно 100 тыс. новых рабочих мест. «В прошлом году мы отметили эффективность аутсорсинга в некоторых видах деятельности, особенно в секторе финансовых услуг», — пояснил управляющий директор компании Troika Эндрю Стюарт (Andrew Stewart).
До настоящего времени офшорные подразделения в большинстве своем выполняли функции back-офисови call-центров. Сейчас же их обязанности существенно расширяются: они управляют финансами, занимаются научными разработками, проводят
маркетинговые исследования и решают кадровые вопросы. Соответственно, зарплата иностранных работников неуклонно стремится вверх.
Несмотря на такую тенденцию, споры о функциях заграничных филиалов до сих пор продолжаются. В частности, многие считают, что разумнее оставить call-центры на территории Великобритании, поскольку это успокаивает клиентов. Заграничным филиалам предлагается отдать более дорогие функции: управление кадровыми ресурсами и финансами.
Однако здесь компании сталкиваются с рядом взаимосвязанных проблем. Во-первых, руководство головных офисов очень часто не доверяет своим подрядчикам за рубежом, говорится в докладе Society of IT Management (Socitm). В конечном итоге это приводит к неудовлетворенности услугами компании-аутсорсера.
Во-вторых,
представители компаний-клиентов зачастую сетуют на то, что управлять процессами дистанционно намного труднее, нежели на месте. Зачастую передача некоторых функций на аутсорсинг влечет за собой «простодушие и нечестность» с обеих сторон, а это чревато появлением проблем уже в самом начале сотрудничества.
В таких случаях команды менеджеров из-за недостаточной осведомленности часто занимают оборонительные позиции. Вместо того чтобы работать с партнером и
решать проблему, они включают в контракт дополнительные условия о наложении
штрафов и обслуживании кредита. В ходе своих исследований Socitm выявила лишь один контракт, по которому компания-аутсорсер могла получить дополнительную премию за
улучшение стандартов обслуживания. Все остальные соглашения содержали лишь
пункты с условиями наложения штрафных санкций.
Согласно экспертным оценкам, на ИТ-аутсорсинг в Великобритании ежегодно тратится порядка £ 4 млрд., в то время как среднестатистический контракт длится около 7,5 лет и обходится руководству компании примерно в £6 млн.
Поделиться
Короткая ссылка
