Jupiter Media Metrix: в США растут расходы на CRM-технологии

По прогнозам компании Jupiter Media Metrix , к 2006 г. расходу американских компаний на CRM-решения, которые в 2001 г. составили $9,7 млрд., вырастут до $16,5 млрд. Этот рост напрямую связан с увеличением числа клиентов компаний, обслуживаемых в онлайне: к 2006 г., по данным Jupiter MMX, их доля составит 9%, тогда как в 2001 г. этот показатель составлял только 2%. Наиболее перспективным рынком для разработчиков CRM-решений станут компании, предоставляющие финансовые услуги. Их расходы на CRM в прошлом году составили $3,1 млрд., а в 2006 г. должны вырасти до $5,4 млрд. Также активно идет внедрение CRM в сфере розничной торговли, где расходы на эти системы вырастут с $1,7 млрд. в прошлом году до $3,2 млрд. в 2006 г., и в сфере телекоммуникаций, с $1,9 млрд. до $2,9 млрд. соответственно.

Заказать "Обзорное исследование CRM-решений в России" можно здесь