C&W заключила контракт нa обслуживание британского банка Alliance & Leicester

Cable & Wireless получила подряд сроком на 5 лет от британского банка Alliance & Leicester на модернизацию деятельности центров обработки заказов. C&W обслуживает центры обработки заказов банка уже на протяжении 10 лет. По условиям нынешнего контракта, компания объединит существующие центры банка при помощи сети по IP-протоколу для создания виртуального контактного центра, a также будет взаимодействовать со сторонними поставщиками оборудования для центров.

Начальная стадия работ предусматривает подключение к общей сети 6 центров Alliance & Leicester. C&W установит технологические решения интерактивного звукового реагирования и интегрированной телефонной связи, которые обеспечат интеллектуальную маршрутизацию запросов соответствующему представителю банка, независимо от того, где он находится в данный момент.