ной модели бизнеса. Среди практических примеров будут представлены успешные российские и зарубежные CRM-проекты в самых различных отраслях бизнеса. В этом году «Конгресс» соберет рекордное коли

личает розничный бизнес от многих других сфер деловой активности. И именно этот аспект ставит перед CRM в ритейле задачи, во многом разнящиеся от тех, которые актуальны для их аналогов в других

23-24 октября в Москве в гостинице «Ренессанс» начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами. Конгресс CRM

ний России автоматизирует процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. «В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации к

В конце августа 2008 г. компания «Актив ВИД», золотой партнер Monitor CRM, завершила внедрение CRM-системы в компании «Генсервис» (Одесса, Украина), которая

21 – 22 октября в Москве начнет свою работу V Международный CRM Конгресс, который соберет вместе более 600 топ-менеджеров, ответственных за работу с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе. CRM Конгресс – это традиционная ежегодная встреча биз

мающемся оптовой продажей электротехнической продукции и проектированием инструментальной оснастки. CRM-система была установлена в отделе продаж «Концерна Сител», что позволило организовать еди

вого этапа разработки и внедрения автоматизированной информационной системы на основе Oracle Siebel CRM. С целью повышения эффективности работы и получения конкурентных преимуществ руководство

AG объявила о ряде успешных внедрений нового решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на предприятиях различных отраслей. Проекты были реализованы в рекордно короткие сроки.

анией Gartner, SAP занимает первое место на мировом рынке по доходам от продажи программного обеспечения. SAP лидирует в трех категориях решений: решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), решения для управления ресурсами предприятия (ERP) и решения для управления цепочками поставок (SCM). Согласно обзору рейтингов по доходам от продажи ПО за 2007 г., опубликованных Gartner

ну» объединить данные по всем имеющимся направлениям, создав единое информационное пространство, оптимизировать учет контактов с клиентами, партнерами и поставщиками, а также учет финансовых потоков. CRM-система была установлена в отделах продаж и закупок, отделе по работе с корпоративными клиентами, что обеспечило менеджерам быстрый доступ ко всей имеющейся информации о клиентах. Благодаря

ю инструментов построения единой отчетности, оператор выбрал программный продукт Microsoft Dynamics CRM. Экспертиза консультантов GMCS в области внедрения CRM-систем, положительный опыт

В июне 2008 г. было завершено внедрение CRM-системы Monitor в компании «Циклоп» (ЗАО «Сайклоп Рус», Москва). Установку и настройку Mo

ания «Норбит» (группа компаний ЛАНИТ) объявила о завершении проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM в сети специализированных грузовых автоцентров - компании Truck Center. Система внедрена

Компания «1С-Рарус» выполнила проект по внедрению CRM-системы в компании PR-Premier MMCG, занимающейся маркетинговыми коммуникациями. Информаци

ния «Аплана» завершила внедрение системы поддержки продаж фотоматериалов на базе Microsoft Dynamics CRM, Windows SharePoint Services с использованием мультимедийной технологии Microsoft SilverL

В июле 2008 г. специалисты компании «РонаСофт» завершили внедрение CRM-системы Monitor в компании «Камский Бекон» (г. Набережные Челны), которая является одним

gital Design представил решение для управления взаимоотношениями с клиентами для нужд предприятий среднего бизнеса сферы B2B. Решение «Точно в 10-ку!» объединило в себе возможности Microsoft Dynamics CRM и системы электронного документооборота DocsVision и ориентировано на повышение эффективности взаимоотношений с клиентами на 10 этапах работы с заказчиком: от первого обращения клиента до п

По оценкам Gartner, мировой рынок CRM-систем (программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами) в 2007 г. дос

ей «Программные технологии» приступила к реализации проекта по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в группе компаний «Маяк», специализирующейся на переработке стального проката. В ходе

а комплексное ИТ-решение для модели direct страхования. Уникальная разработка специалистов группы - CRM-cистема Discovery 2.8 - позволяет полностью автоматизировать рабочие процессы внутри комп

а компаний «АйТи» объявила о консолидации в рамках компании «Аплана» направления Microsoft Dynamics CRM, развивавшегося ранее в «АйТи», и практики «Апланы» по внедрению Microsoft Dynamics AX. Ц

салтинг» сообщила о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра Lira в Украинской страховой компании «Дженерали Гарант». СК «Дженерали Г

В мае 2008 г. специалисты консалтингового агентства «Эксперт» завершили внедрение российской CRM-системы Monitor в компании Ermex Group (г. Бишкек), официальном дистрибьюторе компаний Am

», входящая в группу компаний «Систематика», и торговый дом «Спецтехника ГрАЗ» объявляют о начале проекта по созданию системы управления продажами и отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Проект стартовал в конце апреля 2008 г. и охватывает офис в Нижнем Новгороде, а также представительство компании «ГрАЗ» в Москве. С системой Microsoft Dynamics CRM ежедневно буд

Компания «Бизнес Навигатор» (разработчик CRM-системы Monitor) объявила о том, что в рамках партнерского соглашения с корпорацией Micro

Компания «АНД Проджект», входящая в ГК «Систематика», и группа компаний ИНСИ начинают создание системы управления продажами и отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Проект стартовал в апреле 2008 г. Пилотный проект охватит отдел региональных продаж в Челябинске, однако планируется дальнейшее тиражирование решения на региональные офисы компании. Пл

Softline Solutions, входящая в Softline, разработала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для компаний, занимающихся реализацией и арендой объектов недвижимости. Решение учитывает

ла их, с другой стороны компания получила возможность развивать и наращивать функциональность новой CRM-системы, с целью автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, не охваченных ранее

взаимоотношениями с клиентами, управления процессами продаж и обработки заказов Microsoft Dynamics CRM. Конкурс был объявлен 29 февраля 2008 г., на участие в нем было подано 11 заявок. По резу

Компания Digital Design формирует два новых пакетных предложения на платформе Microsoft Dynamics CRM. Пакеты «Стартовый» и «Базовый» рассчитаны на компании малого и среднего бизнеса, которые

тношениями с клиентами для строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг». Впервые в России CRM-система была реализована на базе новой версии Microsoft Dynamics CRM 4.0. Созданно

Компания «Норбит» (ГК ЛАНИТ) выпустила новый продукт – «Норбит: Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаний». За последние полгода это уже четвертое официально зарегистрированное

ния для издательских домов по управлению отношениями с клиентами на базе системы Microsoft Dynamics CRM в ИД «Форвард Медиа Групп» (ранее ИД «ОВА-пресс). Напомним, что в 2006 г. был подписан до

Согласно прогнозам аналитической компании Gartner, объем мирового рынка CRM-систем составит свыше $8,9 млрд. в 2008 г., что на 14,2% превысит аналогичный показатель

Компания SoftUnit завершила проект по внедрению решения SoftUnit CRM для компании «Русский Партнер». На предприятии была внедрена стандартная версия продукта. В перспективе сотрудничества планируется интеграция системы SoftUnit CRM с корпоративным сай

входящая в ГК МЦФЭР, завершила первый этап внутреннего проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. В рамках первого этапа проекта были автоматизированы процессы управления продажами и мар

Системный интегратор «АНД Проджект», входящий в ГК «Систематика», внедрил в ТД «Теплоприбор» систему управления продажами и отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект стартовал в июле 2007 года и завершился в феврале 2008 года. Он охватил офисы «Теплоприбора» в Челябинске, Москве, Екатеринбурге, Перми и Уфе. В ходе проекта была произведена интегр

Компания «Норбит» (ГК ЛАНИТ) объявила о выпуске отраслевого CRM-решения «Норбит: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских и ме