на» на базе многофункционального центра (МФЦ) обслуживания населения Первомайского района г. Ростова-на-Дону. В качестве системы управления взаимодействием с клиентами была выбрана Microsoft Dynamics CRM 4.0, а для реализации электронного документооборота - DocsVision 4.1. Внедрение системы проводилось специалистами ГУП Ростовской Области ИВЦ ЖКХ. В рамках проекта первоначально в районе был

открытии нового направления деятельности - хостинга бизнес-приложений по модели Software+Service (S+S). В ближайшее время в аренду можно будет приобрести решения на базе продуктов Microsoft Dynamics CRM и DocsVision. Модель S+S, продвигаемая корпорацией Microsoft, дает возможность пользователям не приобретать программное обеспечение за полную стоимость, а пользоваться им удаленно за фиксир

Market Capital Solutions (MARCS) успешно завершила первый этап проекта по внедрению системы Monitor CRM в коммерческом департаменте официального представителя Toyota в России - ООО «Тойота Тсус

По мнению Эда Томпсона (Ed Thompson), вице-президента и ведущего аналитика Gartner, CRM-системы (Customer Relationship Management – системы управления взаимоотношениями с клиент

линговой системы в компаниях группы «Связьинвест» завершится в середине 2008 г. Завершить внедрение CRM в Связьинвесте планируется к концу 2010 г., но эти планы могут быть скорректированы, поск

Представительство Oracle СНГ сообщило о том, что на платформе Oracle Siebel CRM создана система управления взаимоотношениями с клиентами ОАО «Мосэнергосбыт», интегрирова

альных филиалов компании. Система основана на возможностях программного продукта Microsoft Dynamics CRM 4.0 и предназначена для информационного сопровождения процедуры первичного урегулирования

Группа компаний Terrasoft - поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в СНГ - подвела итоги своей работы в 2008 г. За это время компания выпустила две новые версии флагманских продуктов: Terrasoft CRM 3.2 и Terrasoft Service Desk 3.2, продолжала свою

Компания Digital Design завершила внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в агентстве страхового сервиса Grandis. В течение трех месяцев специалистами компании были автоматизированы процессы, связанные с продажей всех видов страховых услуг, обработкой страхов

Проект внедрения CRM-системы в МТС, объявление о старте которого было сделано в декабре 2006 г., подходит к ко

Специалисты CRM-департамента холдинга Market Capital Solutions (MARCS) завершили первый этап проекта по в

Компания «Норбит» объявила о начале проекта по развитию действующей CRM-системы Издательского дома «Альпина Бизнес Букс». Основной задачей текущего проекта стане

твенных серверов заказчика, что позволяет контролировать безопасность хранящейся информации. Гибкая CRM-система предоставит полную информацию обо всех взаимодействиях клиентов с отделами продаж

ния «Аплана» (группа компаний «АйТи») вывела на рынок отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM - «Аплана: Управление недвижимостью для Microsoft Dynamics CRM». Решение автоматиз

Корпорация Microsoft объявила о выпуске пакета антикризисных решений «Новые правила игры» на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенного для повышения эффективности работы предприятий в условиях экономической нестабильности. Новая экономическая ситуация характеризуется и новыми приоритетами в работе предпри

Компания «Норбит» (ГК «Ланит») объявила о начале проекта создания корпоративной CRM-системы для «Новой Телефонной Компании». До конца года планируется завершить разработку ф

ix Banking в «Интехбанке» в городе Казань. Как ожидается, внедрение отраслевого банковского решения CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет «Интехбанку» в реализации заявленного стратегического

создали систему управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Жесткая конкуренция на масложировом рынке диктует свои правила ведения бизнеса. Для заво

Внедрив новую CRM от Oracle (Siebel), в "М.Видео" намерены повысить уровень сервиса, с тем чтобы поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Ожидается, что про

agers, которые бесплатно распространяются через AppStore как клиентские приложения. Для связи с ERP/CRM-системой используется коннектор, лицензируемый по числу пользователей пакета, и интегриру

Компания «1С-Рарус» и фирма «1С» объявили о выпуске и начале продаж с 17 октября 2008 г. базовой версии программного продукта «1С:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8». Решение, разработанное компанией «1С-Рарус», предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях

als для Apple iPhone, которое позволит обеспечить менеджерам мобильный доступ к возможностям ERP- и CRM-систем. Так, Oracle Business Approvals включает в себя Oracle Business Approvals for Mana

Компания Sputnik Labs, работающая на рынке управления клиентскими отношениями (CRM), объявила об открытии новой практики бизнес-консалтинга. Решение о создании нового напра

авершении проекта по созданию системы управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. ФК «Открытие» работает на фондовом рынке и оказывает услуги по привлечению финансировани

е сети» (НКС), входящая в холдинг «Национальные телекоммуникации», объявила о внедрении решения SAP CRM 2007 for Telecommunications (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Подрядчик

ной модели бизнеса. Среди практических примеров будут представлены успешные российские и зарубежные CRM-проекты в самых различных отраслях бизнеса. В этом году «Конгресс» соберет рекордное коли

личает розничный бизнес от многих других сфер деловой активности. И именно этот аспект ставит перед CRM в ритейле задачи, во многом разнящиеся от тех, которые актуальны для их аналогов в других

23-24 октября в Москве в гостинице «Ренессанс» начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами. Конгресс CRM

ний России автоматизирует процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. «В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации к

В конце августа 2008 г. компания «Актив ВИД», золотой партнер Monitor CRM, завершила внедрение CRM-системы в компании «Генсервис» (Одесса, Украина), которая

21 – 22 октября в Москве начнет свою работу V Международный CRM Конгресс, который соберет вместе более 600 топ-менеджеров, ответственных за работу с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе. CRM Конгресс – это традиционная ежегодная встреча биз

мающемся оптовой продажей электротехнической продукции и проектированием инструментальной оснастки. CRM-система была установлена в отделе продаж «Концерна Сител», что позволило организовать еди

вого этапа разработки и внедрения автоматизированной информационной системы на основе Oracle Siebel CRM. С целью повышения эффективности работы и получения конкурентных преимуществ руководство

AG объявила о ряде успешных внедрений нового решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на предприятиях различных отраслей. Проекты были реализованы в рекордно короткие сроки.

анией Gartner, SAP занимает первое место на мировом рынке по доходам от продажи программного обеспечения. SAP лидирует в трех категориях решений: решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), решения для управления ресурсами предприятия (ERP) и решения для управления цепочками поставок (SCM). Согласно обзору рейтингов по доходам от продажи ПО за 2007 г., опубликованных Gartner

ну» объединить данные по всем имеющимся направлениям, создав единое информационное пространство, оптимизировать учет контактов с клиентами, партнерами и поставщиками, а также учет финансовых потоков. CRM-система была установлена в отделах продаж и закупок, отделе по работе с корпоративными клиентами, что обеспечило менеджерам быстрый доступ ко всей имеющейся информации о клиентах. Благодаря

ю инструментов построения единой отчетности, оператор выбрал программный продукт Microsoft Dynamics CRM. Экспертиза консультантов GMCS в области внедрения CRM-систем, положительный опыт

В июне 2008 г. было завершено внедрение CRM-системы Monitor в компании «Циклоп» (ЗАО «Сайклоп Рус», Москва). Установку и настройку Mo

ания «Норбит» (группа компаний ЛАНИТ) объявила о завершении проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM в сети специализированных грузовых автоцентров - компании Truck Center. Система внедрена

Компания «1С-Рарус» выполнила проект по внедрению CRM-системы в компании PR-Premier MMCG, занимающейся маркетинговыми коммуникациями. Информаци