Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь


08.11.2007 «АйТи-Аптека» автоматизирует службу техсопровождения на базе Serena TeamTrack
09.02.2006 Новая CRM Microsoft лучше следит за сейлзами
27.09.2006 Михаил Кожевников: Бизнес системного интегратора – постоянная "игра на опережение"
03.09.2001 Sputnik Labs будет работать с "Индивидом"
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

01.10.2013 Павел Цуканов - К каждому проекту мы подходим как к решению комплексной задачи
21.10.2019 Анатолий Белайчук, Comindware -

Российские вендоры практически не соблюдают глобальные BPM-стандарты

01.04.2021 Как ИТ меняют клиентский опыт и бизнес-показатели банков
22.11.2021 «М.видео» добавила в мобильное приложение функцию вызова продавца к полке магазина
25.05.2016 ИКТ в ритейле 2016
17.12.2021 ВТБ внедрит технологии искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов без участия человека
17.12.2021 VisionLabs и Q-Systems предложат умный клиентский путь для банков
31.12.2021 Антон Якимов -

Финтех-итоги года от Антона Якимова: нас ждет новая банковская реальность и усиление тренда на цифровизацию

24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
25.07.2022 Mango Office расширяет функционал речевой аналитики
11.10.2022 7 самых крупных проблем, которые отмечают ИТ-руководители в 2022 году
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
12.12.2022 Банк «Дом.РФ» внедрил голосовых роботов при переходе на российское ПО
01.02.2023 Речевая аналитика Mango Office проверит сотрудников по чек-листам
20.04.2023 «Первый бит» спроектировал клиентский кабинет для сервиса информационной безопасности Jet CSIRT
21.06.2023 «Ингосстрах-инвестиции» повышает качество сервиса с помощью BPMSoft
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
13.10.2023 Как проходит цифровая трансформация компании: 3 важных условия
22.12.2023 Вышли обновления российского веб-сервера Angie PRO
19.02.2024 «Лига Ставок» внедрила российскую систему по управлению клиентскими данными
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
27.05.2024 Причины бума на рынке GPU Cloud
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
15.07.2024 Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
03.09.2024 Опрос ИT-руководителей: что мешает банкам выстроить единую систему цифровых решений
16.09.2024 Организация поддержки клиентов компании с перспективой расширения и на поддержку внутренних сотрудников
18.09.2024 Заказчик готов платить за качественный сервис: так считают 83% представителей отрасли СМТ
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
12.09.2024 Василий Домников, Magora Systems: Приложение приносит пользу бизнесу, когда оно решает конкретные задачи компании и клиентов
07.11.2024 Мобильное приложение билайна получило крупнейшее обновление в истории
26.11.2024 Возможности ИИ в IP-телефонии
30.01.2025 Serverspace сократил время на оказание технической поддержки до 10 минут
19.02.2025 Какие ИИ-проекты приносят реальный экономический эффект
18.02.2025 «Поинтер» и Elma анонсировали модуль для автоматизации и ускорения работы с отзывами
26.02.2025 МТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для «АтомЭнерго»
04.03.2025 E1 Card внедрила систему BPMSoft для автоматизации CRM-процессов
26.03.2025 Компания edna внедрила VK Notify в клиентские коммуникации «Росгосстраха»: открываемость сообщений составила 60%
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414200, в очереди разбора - 728564.
Создано именных указателей - 189366.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.