Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь


29.04.2026 Бизнес переплачивает за ИТ: как платформы мониторинга помогают контролировать затраты
28.04.2026 Экосистема Naumen и собственные разработки «Ситидрайва» ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
02.04.2026 «Важная рыба» внедрила MANGO OFFICE и ускорила обработку обращений в 2 раза
18.03.2026 «Авито» ищет готовых нейросотрудников и голосовых роботов. На фоне многомиллиардных инвестиций в свои нейросети
18.03.2026 «Т-Технологии» запустила диалоговый тренажер Robocoach для обучения сотрудников клиентской поддержки и отделов продаж
16.03.2026 В «МегаФоне» в Татарстане сменился директор
06.03.2026 Softline: доля женщин в российском ИT достигла рекордных 38%
06.03.2026 Калининград и Алжир запускают совместные цифровые проекты: Voxys и Engisoft.net подписали соглашение о международном технологическом сотрудничестве
04.03.2026 Служба поддержки UserGate на четверть сократила время обработки клиентских заявок
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
26.11.2025 «Магнит» протестирует «умные» весы на кассах самообслуживания в магазинах «у дома»
26.11.2025 CNews FORUM 2025: маховик импортозамещения раскручен
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
29.10.2025 Продукт Nexign для монетизации клиентского опыта при перегрузках радиосети включен в реестр отечественного ПО
29.10.2025 Выручка Yandex B2B Tech выросла на 47% – одним из драйверов стали решения на базе ИИ
17.10.2025 МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров
14.10.2025 Компания «Медси» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI
08.10.2025 Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-копайлоты для операторов первой линии поддержки
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
26.08.2025 ITGlobal.com зафиксировал рост спроса на независимые комплексные IT-решения
06.08.2025 ИИ становится необходимым инструментом работы современного банка
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
29.07.2025 BPMSoft подтвердила совместимость с Yandex Cloud
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
04.07.2025 Вход по «Сбер ID» теперь доступен на более чем 50 тыс. онлайн-ресурсов
26.06.2025 В «Перекрестке» появились роботы-бариста
03.06.2025 МТС Exolve открывает новые возможности коммуникационных сервисов для среднего и малого бизнеса
02.06.2025 МТС Exolve открывает новые возможности коммуникационных сервисов для среднего и малого бизнеса
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
22.05.2025 «БФТ-Холдинг» представил новую версию MDM-системы «БФТ.ЕНСИ»
14.05.2025 «Рольф» предоставит выездной сервис пользователям «Яндекс Go»
18.04.2025 Оборудование «Атол» помогает в обслуживании клиентов сети ресторанов «Теремок»
18.04.2025 Компания РОСА начинает оказывать мультиканальную поддержку для клиентов и партнеров
17.04.2025 Билайн увеличивает долю в Voca-Tech и укрепляет позиции на рынке голосовой аналитики
17.04.2025 «Билайн» увеличил долю в Voca-Tech
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
26.03.2025 Компания edna внедрила VK Notify в клиентские коммуникации «Росгосстраха»: открываемость сообщений составила 60%
19.03.2025 Холдинг Skillbox запустил сервис для масштабирования онлайн-школ в СНГ
04.03.2025 ИИ-секретарь и скидки на кофе: что должна уметь биллинговая система в телекоме
04.03.2025 E1 Card внедрила систему BPMSoft для автоматизации CRM-процессов
26.02.2025 МТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для «АтомЭнерго»
19.02.2025 Какие ИИ-проекты приносят реальный экономический эффект
18.02.2025 «Поинтер» и Elma анонсировали модуль для автоматизации и ускорения работы с отзывами
07.02.2025 Композитная архитектура — стратегия, которую выбирают лидеры
30.01.2025 Serverspace сократил время на оказание технической поддержки до 10 минут
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1441770, в очереди разбора - 729425.
Создано именных указателей - 194265.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
1 1

erid: 2W5zFGGq8dF

Рекламодатель: ООО «Маинд Крафт»

ИНН/ОГРН: 7813286694/1177847289290