Разделы


VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


08.12.2020 Речевая аналитика VS Robotics усовершенствует клиентский сервис Pony Express
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
30.04.2015 Жители Якутии смогут записаться на прием в министерства и ведомства республики через контактный центр МФЦ
29.05.2015 ТТК и «Ростелеком» заключили соглашение о взаимном резервировании каналов связи в Якутии
11.11.2015 Efsol разработала CRM-систему, способную анализировать речь
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
09.06.2016 «Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
04.08.2017 «Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит»
07.09.2017 «Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»
29.11.2017 Zyxel представила гигабитный коммутатор Layer-3 с оптическими портами
20.03.2014 Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
19.03.2013 VAS-услуги — драйвер телекоммуникационных сервисов
28.01.2013 МГТС в два раза повысила доступность контактного центра
06.12.2013 Антон Строкович, «Роснефть»: Информация как ключевой актив компании
29.08.2013 Verint выпустила новое решение серии Business Impact Solutions для анализа мнения сотрудников
23.12.2013 Wi-Fi и облачные решения показали высокий потенциал роста на региональном телеком-рынке
11.01.2012 «Манго Телеком» запустил программу «Сквозное качество VoIP»
30.05.2012 Мишень CNews: Лидеры по обслуживанию компьютерной техники в России
04.03.2011 «Манго Телеком» провел сравнительное тестирование SIP-телефонов
08.11.2011 Softline внедрила Microsoft Lync в «Татфондбанке»
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
14.11.2007 Cisco + IBM: совместные решения для розничных банков
06.12.2007 Contact Center Forum: итоги
03.11.2021 Цифровое рабочее место или бизнес без границ
15.11.2021 Борис Шелекасов, «ВТБ Лизинг»: Мы увеличим инвестиции в ИТ-инсорсинг в полтора раза
Искусственный интеллект добрался и до Wi-Fi: как инновации помогают строить беспроводные сети в офисах
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
20.11.2023 «РТК-Сервис» принял на техническую поддержку все оборудование Huawei на сети «Ростелекома»
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
30.05.2024 «Ростелеком» внедрил цифровые сервисы в крупном холдинге Пермского края
14.06.2024 Топ-10 трендов рынка видеоконференцсвязи
22.07.2024 Настало время готовиться к выходу на рынки дружественных стран
10.10.2024 Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
19.12.2024 Почему умный офис — не роскошь, а необходимость
30.01.2025 Банк «Хлынов» завершил миграцию на CRM-систему на базе BPMSoft
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368527, в очереди разбора - 750680.
Создано именных указателей - 177692.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.