Разделы


KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


04.07.2018 АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»
31.10.2017 Как предупредить «восстание машин»
28.09.2017 ФРИИ инвестирует 43,8 млн рублей в 22 стартапа 13 Акселератора
29.08.2017 Тендер поможет выявить лучшего телеком-провайдера
29.05.2017 Своевременная и качественная обратная связь от клиента – залог успеха любого ИТ-проекта
20.04.2017 Группа «Черкизово» с помощью «Крок» оптимизировала управление бизнесом
20.03.2017 «Додо Пицца» оптимизировала обслуживание клиентов с помощью платформы Oktell
05.10.2016 «Мегафон» стал мобильным партнером форума «Дни PR на юге России 2016»
05.10.2016 От слов к делу: что компании извлекают из больших данных
15.09.2016 Какие технологии помогут Почта Банку выйти в лидеры: интервью с вице-президентом Павлом Тулубьевым
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
04.07.2016 «Завод Продмаш» автоматизировал обработку входящих заказов на базе «1С:ERP Управления предприятием 2»
01.03.2016 Георгий Качмазов: «Проект помог нам увеличить прибыль»
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
10.06.2015 Mango Office оснастила «Центр Обработки Вызовов» возможностями маркетинговой аналитики
28.05.2015 Утверждена стратегия развития розничной сети «Ростелекома» до 2019 г.
02.04.2015 Мониторинг законодательства в ИТ и телекоме за март 2015 г.
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
19.11.2014 Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
27.02.2014 «ЦНИИ-проектирование жилых и промышленных зданий» автоматизировал учет с помощью «1С-Раруса»
13.01.2014 Круглый стол «Коммуникации на предприятии: социальные сервисы и корпоративные порталы»
05.12.2013 Что можно делать с Большими данными
04.12.2013 Круглый стол «Коммуникации на предприятии: социальные сервисы и корпоративные порталы»
08.11.2013 Сеть салонов обуви и аксессуаров Alba и Svetski внедряет решение беспроводной аналитики Retail Instruments
30.10.2013 Абоненты НТК перешли в централизованные ИТ-системы «ВымпелКома»
08.10.2013 Как МТС превращает свою инфраструктуру в частное облако
27.09.2013 ИТ в банках: задачи становятся конкретнее и сложнее
07.08.2013 Офисный телеком рвет привычные контракты
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
22.05.2013 Андрей Сафонов: Применяя ITSM, трудно что-то сделать неправильно
17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов
24.04.2013 Мебельная фабрика «Мария» внедряет Microsoft Dynamics CRM
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
12.04.2013 «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
12.10.2012 «Манго Телеком» запустила новое «облачное» бизнес-приложение для СМБ – CRM «Манго-Офис»
28.05.2012 Партнерство в аутсорсинге важнее контрактов. Опыт "Атос" и "Мосэнерго"
12.05.2012 Александр Мартынов: "Мне интересны нетривиальные задачи"
25.11.2011 CNews FORUM 2011: банки, розницу, безопасность - в "облака"
05.04.2011 ИТ-весна в финсекторе: какие инновации выберут банки?
24.11.2010 CNews FORUM 2010: сегодня ИТ уходят в облака, а завтра станут частью ЖКХ
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
20.06.2006 Найдены истоки эффективности ИТ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1421566, в очереди разбора - 726479.
Создано именных указателей - 190937.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.