29 Марта 2002 17:03 29 Мар 2002 17:03 |

Jupiter MMX: качество сервиса является главным фактором успеха в онлайн-продажах авиабилетов

Около 80% потребителей США никогда не стали бы снова приобретать в онлайне авиабилеты у компании, которая хотя бы однажды не сумела обеспечить им качественный клиентский сервис. Об этом свидетельствуют данные исследования, проведенного компанией Jupiter Media Metrix. 49% пользователей онлайновых сервисов заявили, что продажа авиабилетов является именно тем видом бизнеса, в котором наиболее важной составляющей является качество клиентского обслуживания. При этом 54% респондентов заявили, что авиационным компаниям следует существенно улучшить работу своих служб по связям с клиентами и, в частности, повысить оперативность обработки клиентских запросов. Большинство опрошенных также сочли, что авиаперевозчикам следует информировать своих клиентов о задержках и отменах рейсов по электронной почте или по телефону, а 56% заявили, что компаниям следует создать круглосуточную службу обслуживания запросов клиентов.

Обзор российского электромобиля АТОМ — машина-гаджет, первый тест в России

Подписаться на новости

Короткая ссылка

Jupiter MMX: качество сервиса является главным фактором успеха в онлайн-продажах авиабилетов

Другие материалы рубрики

Конференции

Business Process Management 2026

Технологии искусственного интеллекта 2026

Цифровизация HR 2026

CNewsMarket

Dedicated

VDI

DRaaS

ИТ-безопасность

Техника

Обзор вертикального моющего пылесоса Midea AT2: самоочистка и сушка в доступном сегменте

Лучшие мониторы с защитой зрения: выбор ZOOM

Питомцы-хакеры: как животные обходят защиту умных кормушек

Наука

Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться?

Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью

Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается