Разделы

Бизнес Интернет Веб-сервисы
|

Jupiter MMX: качество сервиса является главным фактором успеха в онлайн-продажах авиабилетов

Около 80% потребителей США никогда не стали бы снова приобретать в онлайне авиабилеты у компании, которая хотя бы однажды не сумела обеспечить им качественный клиентский сервис. Об этом свидетельствуют данные исследования, проведенного компанией Jupiter Media Metrix. 49% пользователей онлайновых сервисов заявили, что продажа авиабилетов является именно тем видом бизнеса, в котором наиболее важной составляющей является качество клиентского обслуживания. При этом 54% респондентов заявили, что авиационным компаниям следует существенно улучшить работу своих служб по связям с клиентами и, в частности, повысить оперативность обработки клиентских запросов. Большинство опрошенных также сочли, что авиаперевозчикам следует информировать своих клиентов о задержках и отменах рейсов по электронной почте или по телефону, а 56% заявили, что компаниям следует создать круглосуточную службу обслуживания запросов клиентов.

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Исследование: У сотрудников освобождается 12 часов рабочего времени еженедельно за счет ИИ

Некому работать. Для взлета российской микроэлектроники не хватает 21 тысячи инженеров

Как одно из ведущих химпредприятий страны выбирало систему ЭКДО

Началась революция в мире антивирусов. Microsoft навсегда закрывает им доступ к ядру Windows

Александр Титов, «Флант»: Мы серьезно опережаем многие отечественные решения по уровню зрелости

Российские студенты получили порошок с размером частиц меньше микрометра. Он нужен для производства корпусов микросхем, и пока не производится в России

Конференции

ERP-системы 2025

СУБД: технологии, миграция и администрирование

Цифровизация финансового сектора
Показать еще

CNewsMarket

IP-телефония

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 0.50 руб./месяц

RPA

Подобрать платформу роботизации RPA

От 200 000 руб./месяц

Онлайн-бухгалтерия

Выбрать тариф на онлайн-бухгалтерию

От 1 300 руб./месяц

DBaaS

Выбрать тариф на облачную базу данных

От 0.80 руб./месяц

Техника

Смартфоны с самым большим аккумулятором: выбор ZOOM

Обзор флагманского робота-пылесоса Dreame X50 Ultra Complete: будущее наступает сегодня

Обзор смартфона IQOO Neo 10: сбалансированное сочетание мощности и функциональности

Показать еще

Наука

Еще одна Великая стена? Раскрыты секреты загадочной конструкции в Гоби

Как пережить массовое вымирание: ученые выяснили, как восстанавливается жизнь после катастрофы

Ликбез RnD.CNews: почему ядро атома не круглое
Показать еще