Поделиться
ЦРТ и «Cтэп Лoджик» пoвышaют кaчecтвo диcтaнциoннoго oбcлуживания Сeвeрo-Зaпaднoгo «Рocтeлeкoмa»
В 2015 г. в контакт-центре Северо-Западного макрорегионального филиала «Ростелекома» был внедрен аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения о задолженностях, реализованный на базе решения «Рупор II» от «Центра речевых технологий» ЦРТ и универсальной системы «Стэп Телемаркетинг», разработанной компанией «Стэп Лоджик».
Аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения (АПК АГО) информирует абонентов «Ростелекома» о наличии и сумме задолженности (данные передаются из информационной системы компании).
Первоначально клиентам приходят напоминания о необходимости оплаты в виде фиксированной фразы, общей для всех абонентов, затем - индивидуальные сообщения об актуальной сумме задолженности. Комплекс также обеспечивает возможность гибкого формирования проигрываемых фраз в рамках одного оповещения.
Данный проект явился продолжением многолетнего успешного сотрудничества компаний в области построения контакт-центров и по другим направлениям, связанным с повышением качества дистанционного обслуживания клиентов.
Короткая ссылка
