обучение сотрудников и система запущена в промышленную эксплуатацию. За короткий срок эксплуатации речевая аналитика показала свою эффективность по многим направлениям. Система позволяет отсле

телями, записанные вне офиса, например, в офлайн-магазине, и загруженные в личный кабинет позднее. «Речевая аналитика Mango Office уже показала себя как результативный способ контроля работы ко

2022, который был посвящен распознаванию спонтанной речи в телефонном канале на языке хинди. Теперь распознавание речи от группы ЦРТ доступно на 14 языках мира: русском, английском, казахском,

призванной показать клиентам, насколько инновационна компания, до стандартного бизнес-инструмента. Речевая аналитика помогает оценить уровень удовлетворенности клиента и качества диалога, сове

«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи. Высокотехнологичное решение для цифрового мониторинга качества обслуживания клиентов, как рассказали CNews в компании, позволяет получать автоматизированную а

дет составлен отчет, который будет доступен владельцу смарт-терминала в личном кабинете на портале «Речевая аналитика». Контроль выяснения потребностей клиента работниками компании Отчет предст

являть некомпетентность сотрудников, поощрять и развивать лучшие практики, улучшать технику продаж. Речевая аналитика группы ЦРТ работает на базе облачной инфраструктуры Sbercloud, что обеспечи

Workforce optimization, или WFO. Часть систем уже использовались банком в предыдущем решении. А вот речевая аналитика является логическим и техническим продолжением систем класса контроля качес

ует Станислав Ежов, руководитель направления по новым цифровым продуктам MANGO OFFICE. Как работает речевая аналитика сегодня Распознавание текста ведется при помощи нейросети, в которую заложе

сшифровки и выдачи обратно при помощи сервиса Sip Trunk — без необходимости смены оператора». Ранее речевая аналитика Mango Office была доступна только для одноименной облачной АТС, теперь она

оты с речевыми технологиями — ключевым направлением искусственного интеллекта и машинного обучения. Распознавание и синтез речи уже активно и успешно применяются в продуктах и сервисах экосисте

чевые технологии используют телекоммуникационные операторы, крупные девелоперы, страховые компании. Речевая аналитика применима везде, где лояльность клиентов является ощутимым конкурентным пре

3itech построила для контакт-центра одного из российских онлайн-гипермаркетов бытовой техники и электроники Holodilnik.ru омниканальную систему речевой аналитики. Система, созданная на базе искусственного интеллекта (ИИ), помогает ритейлеру повысить качество работы операторов и ускорить процесс обслуживания. Платформа речевой аналит

клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки. После этого речевая аналитика ЦРТ преобразует диалоги в текст, анализирует множеством алгоритмов, а разви

«Манго телеком», специализирующаяся на комплексных коммуникационных решениях для среднего и крупного бизнеса, выпустила обновление сервиса речевой аналитики, которое сделает более удобной работу с этим инструментом. Благодаря появившимся функциям пользователи могут самостоятельно добавлять лексику в словарь, к которому нейросети о

тора или диктора. Например, многие компании автоматизируют работу со звонками, записывая готовые реплики, но работу, которую сейчас выполняет человек, можно отдать сервису, функционирующему на основе речевых технологий. Таким же образом компании могут озвучивать тексты сайтов и приложений или добавить опцию голосового ввода, что значительно ускоряет взаимодействие пользователя с ресурсом, и

ение реализовано в целях улучшения качества работы виртуальных колл-центров собственной разработки. Речевая аналитика представлена на рынке различными брендами, Сервисная платформа Svetets TMS

и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте п

чи Tinkoff VoiceKit. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать оценку работы колл-центров: речевая аналитика может анализировать скрипты, найти фразы, которые повышают или снижают конв

3iTech усовершенствовала акустическую модель движка распознавания речи 3i ASR. Это позволило на 20% снизить вероятность возникновения ошибки при распознавании речи, и

Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет автоматизировать контроль за продажами и поддержкой бизнеса. Все разговоры переводятся в текст, и текст анализируется по нескольким параметрами, таким как, мо

живания в контактном центре отдела продаж «ГК Самолет» — одного из девелоперов Московского региона. Речевая аналитика группы ЦРТ учитывает широкий спектр характеристик диалога, с помощью которы

сказал глава VS Robotics Дмитрий Теплицкий. В основе системы лежит несколько технологий, таких как распознавание речи, диаризация, определение роли спикера, определение тематик входящих обраще

ым хронометражем. Также для анализа импортируются текстовые обращения, поступившие из канала чатов. Речевая аналитика диалогов и чатов позволяет анализировать взаимодействия на больших объемах

Консалт» (АБК) представила свои разработки в области речевой аналитики на ежегодном CnewsForum2020. Речевая аналитика набирает популярность и востребованность во всем мире, когда каждая компани

онтроля качества обслуживания в контактном центре «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в реж

Для речевой аналитики на платформе облачной телефонии Mango Office летом 2020 г. выходят сразу несколько функциональных дополнений. В «Манго Телеком» считают, что обновления заметно улучшат пользов

3itech усовершенствовала речевую модель, которая используется в системе распознавания речи 3i ASR. Теперь платформы, которые построены на этом речевом движке, смогут понять молодежный сле

овершенствует речевые технологии. Благодаря накопленной экспертизе, сегодня мы имеем одни из лучших ASR и TTS — автоматическое распознавание и синтез речи. В текущее непростое время, когда нагр

метода привлечения, — сказала менеджер по продуктовому маркетингу «Манго телеком» Юлия Федорович. — Речевая аналитика обнаружит все звонки потенциальных клиентов, где в разговоре прозвучало код

жении пяти лет, в целях контроля качества обслуживания прослушивалось не более 1% процента звонков. Речевая аналитика позволит проанализировать до 100% записей без привлечения дополнительных ре

голосовом помощнике: они помогают автоматизировать процессы, связанные с обслуживанием. Так, через распознавание речи ежедневно проходит около миллиона звонков обслуживания, анализируется каче

«Манго Телеком», российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса, представил профессиональный инвентарь речевой аналитики, интегрированный с телефонией Mango Office. Виртуальная АТС Mango Office использует комплекс технологий speech-to-text (STT, S2T), позволяющих распознавать состоявшиеся в ее п

МТС, российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, и фонд «Сколково» заключили соглашение о создании научно-исследовательского центра для развития решений на базе речевых технологий – виртуальных ассистентов, чат-ботов, голосовых помощников. В рамках соглашения МТС намерена создать крупнейшую базу голосовых данных на русском языке, собрав и разметив боле

ЦРТ меняет владельца Сбербанк станет владельцем 51% акций группы ИТ-компаний «Центр речевых технологий» (ЦРТ), сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на неназванные источники, близкие к одной из сторон сделки. По состоянию на 11 апреля 2019 г. ЦРТ на 100% принадлежала Газпромб

вую аналитику обращений в Центры Поддержки Клиентов и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей о

я измерения результата. Поэтому внимание рынка сегодня приковано к автоматизации этой деятельности. Речевая аналитика дает возможность контролировать все, что происходит в колл-центре в отношен

ВТБ24 объявил о запуске проекта по речевой аналитики при работе с клиентами. Она будет применяться в случае обращения в контакт-центр, а также специалистами службы взыскания. Механизм работы технологии речевой аналитики з

Консорциум 3i Technologies завершил формирование функционала облачного сервиса для профессиональной обработки речевых данных 3i Speech Recognition, предназначенного для работы с медиа-контентом и потоками голосовой информации в контакт-центрах. Сервис позволяет с точностью более 90% переводить «речь» в текстовый формат,

чный сервис, разработанный для профессиональной обработки речевых данных из медийного контента – 3i Speech Recognition API. Как рассказали CNews в компании, сервис позволяет с точностью более 9