клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки. После этого речевая аналитика ЦРТ преобразует диалоги в текст, анализирует множеством алгоритмов, а разви

«Манго телеком», специализирующаяся на комплексных коммуникационных решениях для среднего и крупного бизнеса, выпустила обновление сервиса речевой аналитики, которое сделает более удобной работу с этим инструментом. Благодаря появившимся функциям пользователи могут самостоятельно добавлять лексику в словарь, к которому нейросети о

тора или диктора. Например, многие компании автоматизируют работу со звонками, записывая готовые реплики, но работу, которую сейчас выполняет человек, можно отдать сервису, функционирующему на основе речевых технологий. Таким же образом компании могут озвучивать тексты сайтов и приложений или добавить опцию голосового ввода, что значительно ускоряет взаимодействие пользователя с ресурсом, и

ение реализовано в целях улучшения качества работы виртуальных колл-центров собственной разработки. Речевая аналитика представлена на рынке различными брендами, Сервисная платформа Svetets TMS

и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте п

чи Tinkoff VoiceKit. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать оценку работы колл-центров: речевая аналитика может анализировать скрипты, найти фразы, которые повышают или снижают конв

3iTech усовершенствовала акустическую модель движка распознавания речи 3i ASR. Это позволило на 20% снизить вероятность возникновения ошибки при распознавании речи, и

Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет автоматизировать контроль за продажами и поддержкой бизнеса. Все разговоры переводятся в текст, и текст анализируется по нескольким параметрами, таким как, мо

живания в контактном центре отдела продаж «ГК Самолет» — одного из девелоперов Московского региона. Речевая аналитика группы ЦРТ учитывает широкий спектр характеристик диалога, с помощью которы

сказал глава VS Robotics Дмитрий Теплицкий. В основе системы лежит несколько технологий, таких как распознавание речи, диаризация, определение роли спикера, определение тематик входящих обраще

ым хронометражем. Также для анализа импортируются текстовые обращения, поступившие из канала чатов. Речевая аналитика диалогов и чатов позволяет анализировать взаимодействия на больших объемах

Консалт» (АБК) представила свои разработки в области речевой аналитики на ежегодном CnewsForum2020. Речевая аналитика набирает популярность и востребованность во всем мире, когда каждая компани

онтроля качества обслуживания в контактном центре «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в реж

3itech усовершенствовала речевую модель, которая используется в системе распознавания речи 3i ASR. Теперь платформы, которые построены на этом речевом движке, смогут понять молодежный сле

овершенствует речевые технологии. Благодаря накопленной экспертизе, сегодня мы имеем одни из лучших ASR и TTS — автоматическое распознавание и синтез речи. В текущее непростое время, когда нагр

метода привлечения, — сказала менеджер по продуктовому маркетингу «Манго телеком» Юлия Федорович. — Речевая аналитика обнаружит все звонки потенциальных клиентов, где в разговоре прозвучало код

жении пяти лет, в целях контроля качества обслуживания прослушивалось не более 1% процента звонков. Речевая аналитика позволит проанализировать до 100% записей без привлечения дополнительных ре

голосовом помощнике: они помогают автоматизировать процессы, связанные с обслуживанием. Так, через распознавание речи ежедневно проходит около миллиона звонков обслуживания, анализируется каче

МТС, российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, и фонд «Сколково» заключили соглашение о создании научно-исследовательского центра для развития решений на базе речевых технологий – виртуальных ассистентов, чат-ботов, голосовых помощников. В рамках соглашения МТС намерена создать крупнейшую базу голосовых данных на русском языке, собрав и разметив боле

ЦРТ меняет владельца Сбербанк станет владельцем 51% акций группы ИТ-компаний «Центр речевых технологий» (ЦРТ), сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на неназванные источники, близкие к одной из сторон сделки. По состоянию на 11 апреля 2019 г. ЦРТ на 100% принадлежала Газпромб

вую аналитику обращений в Центры Поддержки Клиентов и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей о

я измерения результата. Поэтому внимание рынка сегодня приковано к автоматизации этой деятельности. Речевая аналитика дает возможность контролировать все, что происходит в колл-центре в отношен

ВТБ24 объявил о запуске проекта по речевой аналитики при работе с клиентами. Она будет применяться в случае обращения в контакт-центр, а также специалистами службы взыскания. Механизм работы технологии речевой аналитики з

Консорциум 3i Technologies завершил формирование функционала облачного сервиса для профессиональной обработки речевых данных 3i Speech Recognition, предназначенного для работы с медиа-контентом и потоками голосовой информации в контакт-центрах. Сервис позволяет с точностью более 90% переводить «речь» в текстовый формат,

чный сервис, разработанный для профессиональной обработки речевых данных из медийного контента – 3i Speech Recognition API. Как рассказали CNews в компании, сервис позволяет с точностью более 9

вой эффективности Единого Контакт-центра (ЕКЦ) за счет использования инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab от компании «Центр речевых технологий» (ЦРТ), сообщили CNews в «Ростелек

Российский банк ВТБ24 завершил пилотный проект по использованию системы автоматического контроля качества и речевой аналитики Smart Logger II от «Центра речевых технологий» (ЦРТ) с применением специализированных методик для оптимизации показателей контактных центров. Об этом CNews сообщили в «Центре

это направление деятельности он для себя перспективным более не считает.В настоящий момент Попов полностью сосредоточен на одном проекте, который он называет прорывным, а его специфику описывает как распознавание речи и верификация (идентификация, определение принадлежности конкретному лицу) голоса.Технологии общения с машинойПо словам Попова, его разработчики занимаются технологиями не ст

грируется по протоколу http — так разработчики сторонних приложений могут озвучивать тексты автоматически. В дальнейшем с помощью VoiceFabric можно будет встроить в свой проект не только синтез, но и распознавание речи (с возможностью подключения различных языковых моделей) и даже голосовую биометрию, заявили в компании. На сегодняшний день ЦРТ предлагает 7 русскоязычных голосов синтеза реч

ант «МегаФона» сможет не только обрабатывать и выдавать информацию, но и общаться с абонентами, например, реагировать на приглашение на свидание. Сервис, лежащий в основе «Елены», разработан «Центром речевых технологий». «Виртуальный консультант не только позволяет быстро получить нужную информацию, но и создает эффект «живого» общения. Мы внимательно изучили развитие подобных сервисов за р

логическим лидером на таких наукоемких рынках как синтез и распознавание речи, голосовая биометрия, речевая аналитика и др., - говорит Хитров. - Причем, конкурентными преимуществами компании яв

Участником кластера информационных технологий инновационного центра «Сколково» стала компания «ЦРТ-инновации», дочернее предприятие петербургского «Центра речевых технологий». Ключевым направлением деятельности нового резидента «Сколково» станет создание мультимодальных биометрических систем, применяемых в сфере государственной и корпоративной бе

льной связи «Скай Линк» завершил модернизацию узла обслуживания пакетной передачи данных (PDSN – Packet Data Serving Node) и миграцию трафика услуг передачи данных на интеллектуальную платформу Cisco ASR 5000 в Московском регионе. Проект, который позволит оператору осуществлять расширенный функционал по фильтрации, распределению, приоритезации и управлению трафиком и качеством услуг (QoS),

и вырастет с $32,7 млн в 2009 г до $99,6 млн в 2014 г. Примерно теми же темпами будет расти и рынок ASR для автомобильных телематических систем: с $64,3 млн в 2009 г. до $208,2 млн в 2014 г. «Р

Компания Cisco представила маршрутизатор с агрегацией сервисов Cisco ASR 9000. Четыре года работы и $200 млн. инвестиций позволили Cisco создать устройство, которое обеспечивает высокий уровень масштабируемости и непрерывную доставку видеосервисов, а также сокра

аседаний и ораторских выступлений госчиновников и депутатов теперь будут создаваться автоматически с помощью системы документирования речевых выступлений «Нестор». Система внедрена питерским «Центром речевых технологий» (ЦРТ) в Правительстве, Госдуме и Совете Федерации. Она позволяет в режиме реального времени распознавать, документировать и стенографировать устные выступления и формировать

пециалистами МГЛУ и ВЦ РАН занимается задачами в области современных речевых технологий, такими как распознавание речи, идентификация дикторов и языков, а также примыкающими к этой проблематике

еских распознавателей или синтезаторов речи. Из-за отсутствия координации многие предприятия ведут дублирующие друг друга разработки, что тоже является немаловажной проблемой для отечественного рынка речевых технологий. И, наконец, организациям и научным лабораториям попросту не хватает квалифицированных кадров. Число ВУЗов, выпускающих подобных специалистов, очень невелико. В президиуме ко

Компания «Центр речевых технологий» рассказала о некоторых итогах своей работы и ближайших планах. Мероприятие, собравшее представителей компаний- клиентов «Центра речевых технологий», было приурочено к