Награда CRM Excellence Award присуждена SAS Institute

Издательский дом Technology Marketing Corp. (TMC) соообщил о присуждении награды CRM Excellence Award компании SAS Institute. Эта награда присуждается организациям, продукты которых определяли развитие рынка средств управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, CRM) в последнее время. Продукты класса CRM предназначены для сбора и систематизации данных о клиентах компании, получаемые при любых контактах с ними, в том числе, вырабатываемые системами электронной коммерции. Эти данные преобразуются в знания, позволяющие понимать и прогнозировать поведение клиентов, и, в конечном итоге, строить с ними взаимовыгодные отношения.