Поделиться
HP представила новые пакеты услуг ИТ-поддержки для гетерогенных, конвергентных и облачных инфраструктур
Компания HP представила новую линейку услуг Always On Support Services — пакет услуг ИТ-поддержки, предназначенный для гетерогенных, конвергентных и облачных инфраструктур. Новые сервисы призваны помочь корпоративным заказчикам предотвращать проблемы до их возникновения, устранять возникшие проблемы с первой попытки (до 95% случаев), а также на 66% быстрее устранять неполадки, ведущие к незапланированным простоям, говорится в сообщении HP.
HP Always On Support Services объединяют интеллектуальные технологические решения, встроенные в конвергентную инфраструктуру HP, и инновационные сервисы, помогая обеспечить современную, качественную поддержку сложных ИТ-сред. Для проактивного и качественного разрешения проблем решение HP Always On Support Services выполняет непрерывный мониторинг 1600 диагностических показателей оборудования и программного обеспечения, собираемых с помощью HP ProActive Insight Architecture. Эта архитектура, уже сегодня встраиваемая в серверы HP ProLiant Gen8, скоро станет доступной во всех решениях, входящих в портфель конвергентной инфраструктуры HP, сообщили в компании.
На сегодняшний день доступны следующие пакеты услуг поддержки: HP Foundation Care — ускоренное разрешение проблем благодаря возможности обращения к специалисту HP сразу по всем вопросам, связанным и с аппаратным, и программным обеспечением (благодаря тесным партнерским отношениям с независимыми производителями ПО, специалисты HP могут быстро вникнуть в суть проблемы без дополнительных инструкций); HP Proactive Care — снижение простоев и оптимизация производительности за счет предупреждения возможных проблем, прямой и быстрый (без эскалационной схемы) доступ к специалистам HP по поддержке тогда, когда это требуется заказчику; HP Datacenter Care — персонализированная поддержка гетерогенных сред заказчика через единое контактное лицо в HP, широкий инструментарий HP и методы упреждающего анализа (обеспечивают ускоренную обработку обращений), «проактивные» и «реактивные» сервисы, управление взаимоотношениями.
Кроме того, HP, обладающая экспертизой по жизненному циклу ИТ-проектов, предлагает решение Lifecycle Event Services, которое увеличивает эффективность вложений в представленные компанией пакеты услуг поддержки. Оно включает услуги разработки стратегии проектирования, внедрения и обучения, позволяющие заказчикам самим выбрать те сервисы, которые отвечают их потребностям, отметили в HP.
Для приобретения пакетов услуг Always On Support Services необходимо обратиться в подразделение технологических услуг HP и к авторизованным партнерам компании. Услуги могут оказываться также через сертифицированных партнеров-участников программы HP ServiceONE.
Короткая ссылка
