HRS (Hotel&Restaurant Systems), официальный дистрибьютор компании Micros-Fidelio — мирового разработчика программного обеспечения для индустрии гостеприимства, продолжает сотрудничество с компанией «Аутсорсинг 24» в рамках соглашения по обслуживанию сетевого оборудования. Как отмечается, уже на протяжении 9 лет HRS доверяет «Аутсорсинг 24» комплексную поддержку и эксплуатацию своего

живание в дополнение к ИТ-инфраструктуре двух АБС (RS-Bank и «Интербанк»), которая была выведена на аутсорсинг ранее. Таким образом, в зону ответственности компании «Инфосистемы Джет» перешло с

я «Манго Телеком» объявила о том, что более 20% пользователей услуг контакт-центра (КЦ) передали на аутсорсинг ключевые для успеха их бизнеса функции фронт-офиса, первой линии продаж и поддержк

-навсего" 10-15% экономии. Но в условиях конкурентного рынка это "целых" 10-15%. CNews: И вы видите аутсорсинг ИТ-услуг одним из таких способов? Алексей Грушичев: Конечно, причём как для малого

бизнес-процессов и сервисов на открытый рынок — вопрос давно решенный положительно. Мало того, тема экономической целесообразности такого подхода в развитых странах — больше не предмет дискуссий. ИТ-аутсорсинг доказал свои преимущества, сформировав прочный фундамент для наступления эры «облаков». Но так ли безоблачно небо над этой сферой облачных технологий? Что пока мешает российскому биз

ии стратегического аутсорсинга "АСТРА", сопредседатель IAOP Russia Chapter. Ставка на комплексность Аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры оказывается особенно эффективным в тех случаях, когда

но в краткосрочной перспективе гораздо более тревожны взгляды руководителей ведущих ИТ-компаний на аутсорсинг. Известно, что российские компании действительно существенно отстают по доле аутсо

CNews: Довольно часто можно услышать утверждение о том, что аутсорсинг непременно подразумевает абонентское обслуживание. Что вы об этом думаете как учас

ИТ-аутсорсинга в 2011 г. достигнет $254 млрд, а его доля составит более 15% рынка ИКТ. ИТ-услуги и аутсорсинг вместе в 2011 г. составят более трети мирового рынка ИКТ. Около половины всего объ

роизводительность, снизить затраты и усовершенствовать коммуникационную среду. Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS) позволяет Avaya взять на себя задачи по управлению всеми коммуник

онкуренция) позволяет клиенту существенно экономить. CNews: Почему видом деятельности был избран ИТ-аутсорсинг? Как вы можете охарактеризовать развитие ИТ-аутсорсинга в России, насколько востре

роизводительность, снизить затраты и усовершенствовать коммуникационную среду. Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS) позволяет Avaya взять на себя задачи по управлению всеми коммуник

го ИТ-подрядчика ? Как избежать подводных камней при заключении SLA-соглашения с аутсорсером? Какие аутсорсинговые проекты в России можно назвать наиболее значимыми и интересными? Какие услуги

ТНК-BP передала на аутсорсинг группе Optima поддержку 17,5 тыс. рабочих мест в своих офисах по всей России (в Мо

ризис показал, что лучше других чувствовали себя банки, выделившие в отдельный бизнес и отдавшие на аутсорсинг все непрофильные виды деятельности. Поддержка в рабочем состоянии оргтехники часто

«Сбербанк России» объявил о проведении открытого конкурса по выбору компании для передачи на аутсорсинг работ по установке/переустановке АРМ систем дистанционного банковского обслуживания (АРМ «Клиент» СПЭД БИК IBSO, АРМ «Клиент» АС «Клиент-Сбербанк», клиентские компоненты АС «Клиен

ство обслуживания клиентов, увеличить производительность и снизить операционные риски. «Передача на аутсорсинг комплекса ИТ-систем всего банка позволит нам сфокусироваться на ключевых бизнес-пр

в и на что именно были затрачены. Преимущества такого подхода очевидны. Ошибочно также считать, что аутсорсинг привязан к графику работ, и все внеплановые вызовы специалистов должны оплачиватьс

ы, центры постепенно меняют дислокацию. Сергей Синягин напомнил, что несколько лет назад московские аутсорсинговые контактные центры начали выводить рабочие места из Москвы в регионы. В результ

овый call-центр в Московской области построен на базе российского программного решения Naumen Phone Outsourcing, обеспечивающего бесперебойную работу call-центра в режиме 24x7. Проект выполнен

Очевидным является тот факт, что основной целью передачи на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры является её качественная, бесперебойная работа, а также (что нем

CNews: Насколько востребована сегодня передача тестирования программного обеспечения на аутсорсинг? Ваш портрет типичного заказчика этой услуги? Артак Оганесян: Профессиональное и к

Глобальные расходы компаний на ИТ-аутсорсинг в 2011 г. выровнялись по сравнению с предыдущим годом и не демонстрируют признаков

ие расходы на персонал, обучение, помещение, оборудование. Будучи гибким и масштабируемым решением, аутсорсинг профессионального call-центра позволил предоставить нашим клиентам и банкам-партне

Компания «Аутсорсинг 24» объявила о подтверждении соответствия своей системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001-2008 в части основных услуг «Аутсорсинг 24»: ИТ-аутсорсинг,

ияниями и уходом с рынка. В ситуации, когда сильные будут объединяться, чтобы стать еще сильнее, ИТ-аутсорсинг может оказаться своего рода движущей силой консолидации. Как отмечает Сергей Карас

сии теперь обслуживает компания «Аристос». Мировой производитель потребительских товаров передал на аутсорсинг развитие собственной онлайн-торговли для дальнейшего усиления этого канала продаж

ИТ-аутсорсинг преследует две основных цели: экономию средств, выделяемых на поддержание ИТ-инфра

Компания «АйТи» сообщила об оказании аутсорсинговых услуг по организации первой линии техподдержки пользователей компании «Сони Электроникс», представительства корпорации Sony в России и СНГ. Работа ведется с апреля 2011 г., и зак

уживание и ремонт своей сети проводного вещания в Восточном административном округе (ВАО) города на аутсорсинг. Предприятие готово заплатить 3 млн руб. за трехмесячный контракт до 31 октября 20

ФГУП МГРС проводит эксперимент по передаче в аутсорсинг работ по обслуживанию и ремонту сети проводного вещания, сообщает пресс-служба пре

Вторая попытка продать 100% дочку “ТНК-BP Холдинга” “ТБинформ”, отвечающую за ИТ-аутсорсинг материнской организации, дошла до стадии оценки стоимости актива. «ТНК-ВР завершил

гистической компании DPD, международной службы экспресс-доставки посылок и грузов, была передана на аутсорсинг в Optima services (входит в ГК Optima). Заключенный между компаниями договор преду

22 июня 2011 г. в Москве состоится II Международный форум «Стратегия аутсорсинг 2011: Эффективное управление предприятием. Глобальные решения для российского рынк

в, постоянно вести работу по поиску и обучению персонала. Просчитав все "за" и "против", мы выбрали аутсорсинг – это более выгодно с экономической точки зрения. CNews: Какую модель аутсорсинга

тап проекта по переходу на новую техническую платформу. Внедренное программное решение Naumen Phone Outsourcing с развитым функционалом обеспечивает обслуживание заказа ключевого партнера call-

ождении систем электронного документооборота (ЭДО), передала часть функций своего контакт-центра на аутсорсинг Orange Business Services. В настоящее время «Такском» оказывает широкий спектр усл

орые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-процессы клиентов, включая создание интерактивных приложений, интегрированных с информационными системами клиента. «Расширение географии аутсорсинговых сайтов call-центра «Билайн Бизнес» – важный шаг в реализации стратегии компании по развитию аутсорсинговых проектов. Площадка в Нижнем Новгороде является для нас стратегич

ение этого рынка, так как снижение давления на бюджет позволяет компаниям тратить больше средств на аутсорсинг услуг call-центров для связи с клиентами, говорится в отчете Frost & Sullivan. Как

именно в этом направлении ощущается наибольший интерес. Читать далее Андрей Шпурик: На фоне кризиса аутсорсинг в России получил дополнительные преимущества На вопросы CNews ответил Андрей Шпури