Разделы


NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности
+
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания


26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
06.08.2025 ИИ становится необходимым инструментом работы современного банка
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
18.09.2024 Заказчик готов платить за качественный сервис: так считают 83% представителей отрасли СМТ
15.07.2024 Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
25.09.2023 Олег Качанов, замглавы Минцифры в интервью CNews — о концепции трех нулей в госуслугах
29.08.2023 «Ростелеком» добавил новые функции в свой сервис аналитики речи
03.04.2023 MTS AI представила ИИ-сервис для анализа любых видов коммуникации с клиентами
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
13.07.2021 Facebook объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API
07.07.2021 Интеллектуальная система видеонаблюдения улучшит сервис в салонах Tele2
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки
31.03.2021 Минцифры России запустило тестовую версию обновленного портала Госуслуг
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
14.12.2018 Tele2 внедрит интерактивную систему цифровой навигации в розничную сеть
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
30.08.2016 SimpliVity названа лидером в сфере гиперконвергентных инфраструктур
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1433938, в очереди разбора - 729588.
Создано именных указателей - 192788.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797