Поделиться
CA Technologies локализовала для России решение по управлению уровнем оказываемых услуг CA Oblicore Guarantee
Компания CA Technologies в рамках стратегии по расширению продуктовой линейки, представленной на российском рынке, локализовала решение CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee дает возможность крупным компаниям осуществлять управление соглашениями об уровнях обслуживания, операционной поддержки и дополнительными соглашениями.
По словам разработчиков, в CA Oblicore Guarantee реализован инновационный подход управления документацией «сверху вниз». Благодаря запатентованному продукту СА Aggregation and Correlation Engine (ACETM) появляется возможность отслеживать взаимосвязь эксплуатационных характеристик предоставляемых компании услуг с характеристиками, зафиксированными в договоре. Система отслеживает показатели производительности, сопоставляя их в режиме реального времени с характеристиками по договору, а сложная бизнес-логика приложения позволяет объединить многочисленные данные и вычислить в единый показатель. Таким образом, служебные данные о производительности становятся мощным инструментом рационального управления бизнесом, подчеркнули в CA Technologies.
Система предоставляет готовые к использованию данные библиотеки IT Infrastructure Library (ITIL) V3 для облегчения процесса составления и реализации соглашений об уровне обслуживания. Инструменты отслеживания жизненного цикла соглашений об уровне обслуживания позволяют быстро вносить необходимые изменения, при этом функция контроля версий позволяет фиксировать хронологию и авторство произведенных изменений.
По информации CA Technologies, собственная служебная библиотека стандартизирует список услуг, предлагаемых заказчиком, и позволяет повысить эффективность разработки и поддержки текстов соглашений.
По словам генерального менеджера CA Technologies в России и СНГ Сергея Никифорова, благодаря инновационному подходу управления документацией по схеме «сверху вниз», реализованному в CA Oblicore Guarantee, стратегия управления уровнем обслуживания, предлагаемая CA Technologies, выходит за рамки простого сбора операционных данных и позволяет клиентам оценивать эффективность каждого параметра для бизнеса.
Короткая ссылка
