Разделы

|

Xerox реорганизует структуру сервисного обслуживания малой офисной техники

В конце августа 1999 г. компания Xerox объявила о введении в действие новой сервисной политики и реорганизации структуры сервисного обслуживания малой офисной техники. Одним из важнейших элементов новой структуры является "Горячая Линия" технической поддержки для пользователей и инженеров Авторизованных Сервисных Служб - партнеров Xerox. Итогом данных преобразований станет качественное, оперативное и более доступное послепродажное обслуживание малой офисной техники Xerox. К реализации новой сервисной политики компания приступила несколько месяцев назад, а сейчас завершается подписание документов с крупнейшими российскими партнерами. Xerox применяет новой подход к выполнению своих гарантийных обязательств. Вместо предоплаты на предстоящие гарантийные расходы некоей фиксированной суммы по инсталляции аппарата будет применяться оплата по факту любого гарантийного ремонта. Осуществляться гарантийный сервис предполагается через двухуровневую сеть Авторизованных Сервисных Служб. Более крупные -- Авторизованные Сервисные Центры будут выполнять роль "дистрибьюторов сервиса" и организовывать работу по гарантийной поддержке малой офисной техники Xerox самостоятельно и черезсеть Авторизованных Сервисных Агентов в Регионах. Для этого Сервисные Центрыбудут поддерживать расширенный склад комплектующих, помогать в эскалацииобучения инженеров Агентов, осуществлять техническую экспертизу сложныхслучаев неисправности, администрировать взаиморасчеты по гарантии.

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Цифровое рабочее место юриста ВкусВилл: 100% выполнение всех задач в срок

Российский «конструктор сайтов» Tilda скрыл своих конечных владельцев

«Базис» представил обновлённую систему хранения данных

Целые страны в Европе бойкотируют продукты Microsoft. Windows, Office и Teams массово меняют на Linux и LibreOffice

Денис Лобачёв, OpenYard: Вендорская поддержка воспринимается как необходимый элемент зрелого проекта

До 20% госзакупок электроники в России проходят с нарушениями

Конференции

Инновация года 2025

Импортозамещение года 2025

CNews FORUM Кейсы 2025
Показать еще

CNewsMarket

RPA

Подобрать платформу роботизации RPA

От 200 000 руб./месяц

DRaaS

Подобрать тариф по аварийному восстановлению ИТ-инфраструктуры

От 1 руб./месяц

Kubernetes

Рассчитать стоимость кластеров Kubernetes

От 0.52 руб./месяц

Email-рассылки

Выбор сервиса для почтовых рассылок

От 0.13 руб./месяц

Техника

Обзор наушников HUAWEI FreeBuds 6: первые TWS-вкладыши с активным шумоподавлением

Проблемы гейминга в России в 2025 году: доступные сервисы и платформы

Лучшие автономные газонокосилки: выбор ZOOM

Показать еще

Наука

Астрономы озадачены существованием галактики без темной материи — это считалось невозможным

Ученые открыли «Оло» — совершенно новый цвет, который люди никогда раньше не видели

Создано устройство, которое поможет обнаружить жизнь за пределами Земли — оно блокирует звездный свет
Показать еще