связи (ФГУП НИИПС), занятого решением задач развития «Почты России», завершен проект по автоматизации процесса управления инцидентами. Проект выполнен специалистами НИИПС на базе программного решения Naumen Service Desk. Возможности новой информационной системы обеспечили качественно новый уровень обслуживания ключевого клиента предприятия, говорится в сообщении Naumen. НИИПС специал

Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта по построению сервисной модели управления

Компания Naumen стала абсолютным лидером среди российских вендоров по количеству инсталлированных рабо

Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта по автоматизации управления ИТ-процессами

Компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению автоматизированной информационной системы (

ого программного решения позволяют оперативно обслуживать общий пул звонков силами операторов территориально распределенного call-центра и собирать единую статистику. Проект выполнен на базе продукта Naumen Phone специалистами компании Naumen. В рамках проекта требовалось создать единую систему телефонной связи с общим планом нумерации для московского и санкт-петербургского офисов ко

В Тульском государственном университете стартовал проект внедрения информационной системы управления учебным процессом Naumen University. Проект направлен на повышение качества управления учебным процессом и решение актуальных задач обеспечения информацией руководства, преподавателей, студентов и сотрудников ву

Компании «УСП КомпьюЛинк», «КомпьюЛинк Сервис» и Naumen объявили об открытии нового Центра управления обслуживанием для операторов связи. Цель создания центра – организация технической поддержки крупных сетей, которые насчитывают десятки тыся

Компания Naumen объявила о завершении проекта по созданию call-центра в интернет-магазине лицензионног

уживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ход

k) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний «Просервис» и Naumen. «Дукат Плейс II» является крупным бизнес-центром класса А, расположенным в центре Москвы. Для того чтобы повысить качество обслуживания арендаторов руководство бизнес-центра приняло реш

нения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Группа компаний Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. Общий штат сотрудников компании составляет 4500 че

кого региона внедрил в своем подразделении процесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области. Проект был реализован специалистами компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом «Уралсвязьинформа» на рынок массового ADSL-доступа в интернет ускорился рост абонентской базы Екатеринбургского филиал

внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk совместно специалистами банка, компаний TechExpert и Naumen (Украина). На сегодняшний день реализованный проект является одним из немногих ITSM-внедрений в Украине. О

Завершен проект модернизации call-центра компании «Матрикс Телеком». С переходом на единое программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе полнофункциональный центр обработки вызовов и систему управления бизнес-процессами call-центра, компания смогла улучшить качество обслуживания и по

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

all-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008», проходящего с 18 по 20 марта в Москве, компания Naumen представила собственные решения для корпоративных и коммерческих сall-центров – IP cal

Группа компаний Softline завершила проект модернизации собственного call-центра. С внедрением программного решения IP call-центр Naumen Phone компания повысила качество проведения телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России. Проект был выполнен специалистами компании Naumen. Call-центр Softline рег

ГК Softline завершила проект модернизации собственного call-центра. С внедрением программного решения IP call-центр Naumen Phone компания повысила качество проведения телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России. Проект был выполнен специалистами компании Naumen. Call-центр Softline рег

х call-центрах, университет повысил качество телефонного обслуживания и обеспечил удобный режим связи с филиалами и представительствами в регионах. Проект был выполнен на основе решения IP call-центр Naumen Phone. МЭСИ входит в число ведущих российских вузов и обладает широкой сетью филиалов, представительств и партнеров по образовательной деятельности в России, странах СНГ и дальнем зарубе

ым для заемщиков, кроме того компания получила возможность в короткий срок запустить свои кредитные программы в шести крупнейших городах Украины. Проект был выполнен специалистами российской компании Naumen на основе программного продукта Naumen CRM. Поставив перед собой цель в течение года увеличить количество выдаваемых кредитов в несколько раз, руководство ФК «Еврокапитал» разрабо

Зеленоградского административного округа Москвы реализован проект по созданию Центра обслуживания населения и организаций в режиме «одного окна». Проект выполнен на базе программных решений компании Naumen. Отметим, что Зеленоградский ЕИРЦ был выбран в качестве одной из площадок для проведения эксперимента по организации Центра. Для того чтобы сократить сроки запуска ИС, обеспечивающей раб

28 сентября 2007 г. компания Naumen проведет в Москве открытую конференцию «Новый уровень зрелости OSS/BSS для российских

На мебельной фабрике «ШкоМ» (Москва) завершен проект внедрения системы управления отношениями с клиентами, созданной на основе решения Naumen CRM. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки обращений клиентов. Проект был выполнен специалистами компании Naum

Компания Naumen завершила проект по организации call-центра в компании «Владимир», предоставляющей жит

Компании «Синтерра» и Naumen объявили о завершении проекта внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен специалистами компании Naumen на базе

и автоматизации HelpDesk", – рассказывает Светлана Громак, руководитель проекта со стороны компании Naumen. По словам Евгения Колесникова, старшего менеджера дирекции информационных технологий

управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и оптимизировать взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов. Проект был выполнен совместно сотрудниками «Северсталь-авто» и Naumen. На каждом заводе до момента вхождения в состав «Северсталь-авто» сложился собственный подход к организации работы ИТ-службы. Для проведения общей технической политики на всех предприяти

редприятия. По итогам проекта оптимизирована обработка заявок пользователей, расширены возможности для учета и анализа информации о деятельности ИТ-службы. Проект был выполнен совместно специалистами Naumen и Kraftway. Увеличение штата сотрудников и списка предоставляемых ИТ-сервисов Kraftway сделали необходимой реогранизацию управления обслуживанием пользователей. Требовалось упростить и у

звонков клиентов. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки телефонных обращений клиентов. Проект выполнен специалистами компании Naumen. Клиенты обращаются в компанию «ШкоМ» по телефону с целью сделать заказ или получить информацию об изделиях. С ростом количества клиентов компания стала испытывать трудности при обработк

аратной платформы собственного call-центра. С внедрением комплексного решения, созданного компанией Naumen, были автоматизированы ключевые бизнес-процессы call-центра, насчитывающего 60 операто

Участники семинара познакомятся с программным продуктом Naumen Service Desk, применяемым в качестве инструмента реализации методик ITIL/ITSM. В 2006 году этот продукт был назван независимыми источниками «Лучшей российской системой управления службой

о оценкам специалистов, его объем сейчас составляет порядка 40-50 млн. долларов. Согласно прогнозам Naumen, в ближайшие годы такие темпы роста сохранятся. Кому из действующих поставщиков решени

ых процессов и создать единую точку обработки звонков клиентов и обращений в службу поддержки. Проект был выполнен на базе российских программных решений группой специалистов компаний «Красный куб» и Naumen. Компания «Красный куб» — крупнейшая в России сеть магазинов подарков. Оптовое подразделение компании поставляет товары для крупных сетей («Рамстор», Metro, «Ашан» и др.), розничное напр

Компания Naumen заключила партнерское соглашение с корпорацией Sun Microsystems, поставщиком программн

вания центрального офиса, магазинов сети в Москве и регионах. Реализацию проекта выполнила компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В Москве ком

еский расчет баланса взаиморасчетов с контрагентами, хронологии расчетов. Екатеринбургская компания NAUMEN вышла на общероссийский рынок разработки и внедрения управленческого ПО за счет исполь

ности при наращивании мощности серверов; новому эргономичному интерфейсу. Екатеринбургская компания NAUMEN вышла на общероссийский рынок разработки и внедрения управленческого ПО за счет исполь