Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта по построению сервисной модели управления

Компания Naumen стала абсолютным лидером среди российских вендоров по количеству инсталлированных рабо

Компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта по автоматизации управления ИТ-процессами

Компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению автоматизированной информационной системы (

ого программного решения позволяют оперативно обслуживать общий пул звонков силами операторов территориально распределенного call-центра и собирать единую статистику. Проект выполнен на базе продукта Naumen Phone специалистами компании Naumen. В рамках проекта требовалось создать единую систему телефонной связи с общим планом нумерации для московского и санкт-петербургского офисов ко

В Тульском государственном университете стартовал проект внедрения информационной системы управления учебным процессом Naumen University. Проект направлен на повышение качества управления учебным процессом и решение актуальных задач обеспечения информацией руководства, преподавателей, студентов и сотрудников ву

Компании «УСП КомпьюЛинк», «КомпьюЛинк Сервис» и Naumen объявили об открытии нового Центра управления обслуживанием для операторов связи. Цель создания центра – организация технической поддержки крупных сетей, которые насчитывают десятки тыся

Компания Naumen объявила о завершении проекта по созданию call-центра в интернет-магазине лицензионног

уживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ход

k) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний «Просервис» и Naumen. «Дукат Плейс II» является крупным бизнес-центром класса А, расположенным в центре Москвы. Для того чтобы повысить качество обслуживания арендаторов руководство бизнес-центра приняло реш

нения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Группа компаний Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. Общий штат сотрудников компании составляет 4500 че

кого региона внедрил в своем подразделении процесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области. Проект был реализован специалистами компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом «Уралсвязьинформа» на рынок массового ADSL-доступа в интернет ускорился рост абонентской базы Екатеринбургского филиал

внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk совместно специалистами банка, компаний TechExpert и Naumen (Украина). На сегодняшний день реализованный проект является одним из немногих ITSM-внедрений в Украине. О

Завершен проект модернизации call-центра компании «Матрикс Телеком». С переходом на единое программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе полнофункциональный центр обработки вызовов и систему управления бизнес-процессами call-центра, компания смогла улучшить качество обслуживания и по

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

В апреле-мае 2008 г. компания Naumen проводит ежегодную серию открытых форумов «Информационные системы для эффективного биз

all-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008», проходящего с 18 по 20 марта в Москве, компания Naumen представила собственные решения для корпоративных и коммерческих сall-центров – IP cal

Группа компаний Softline завершила проект модернизации собственного call-центра. С внедрением программного решения IP call-центр Naumen Phone компания повысила качество проведения телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России. Проект был выполнен специалистами компании Naumen. Call-центр Softline рег

ГК Softline завершила проект модернизации собственного call-центра. С внедрением программного решения IP call-центр Naumen Phone компания повысила качество проведения телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России. Проект был выполнен специалистами компании Naumen. Call-центр Softline рег

х call-центрах, университет повысил качество телефонного обслуживания и обеспечил удобный режим связи с филиалами и представительствами в регионах. Проект был выполнен на основе решения IP call-центр Naumen Phone. МЭСИ входит в число ведущих российских вузов и обладает широкой сетью филиалов, представительств и партнеров по образовательной деятельности в России, странах СНГ и дальнем зарубе

ым для заемщиков, кроме того компания получила возможность в короткий срок запустить свои кредитные программы в шести крупнейших городах Украины. Проект был выполнен специалистами российской компании Naumen на основе программного продукта Naumen CRM. Поставив перед собой цель в течение года увеличить количество выдаваемых кредитов в несколько раз, руководство ФК «Еврокапитал» разрабо

Зеленоградского административного округа Москвы реализован проект по созданию Центра обслуживания населения и организаций в режиме «одного окна». Проект выполнен на базе программных решений компании Naumen. Отметим, что Зеленоградский ЕИРЦ был выбран в качестве одной из площадок для проведения эксперимента по организации Центра. Для того чтобы сократить сроки запуска ИС, обеспечивающей раб

28 сентября 2007 г. компания Naumen проведет в Москве открытую конференцию «Новый уровень зрелости OSS/BSS для российских

На мебельной фабрике «ШкоМ» (Москва) завершен проект внедрения системы управления отношениями с клиентами, созданной на основе решения Naumen CRM. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки обращений клиентов. Проект был выполнен специалистами компании Naum

Компания Naumen завершила проект по организации call-центра в компании «Владимир», предоставляющей жит

Компании «Синтерра» и Naumen объявили о завершении проекта внедрения информационной системы, обеспечивающей управление проблемами и работами на сети. Проект был выполнен специалистами компании Naumen на базе

и автоматизации HelpDesk", – рассказывает Светлана Громак, руководитель проекта со стороны компании Naumen. По словам Евгения Колесникова, старшего менеджера дирекции информационных технологий

управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и оптимизировать взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов. Проект был выполнен совместно сотрудниками «Северсталь-авто» и Naumen. На каждом заводе до момента вхождения в состав «Северсталь-авто» сложился собственный подход к организации работы ИТ-службы. Для проведения общей технической политики на всех предприяти

редприятия. По итогам проекта оптимизирована обработка заявок пользователей, расширены возможности для учета и анализа информации о деятельности ИТ-службы. Проект был выполнен совместно специалистами Naumen и Kraftway. Увеличение штата сотрудников и списка предоставляемых ИТ-сервисов Kraftway сделали необходимой реогранизацию управления обслуживанием пользователей. Требовалось упростить и у

звонков клиентов. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки телефонных обращений клиентов. Проект выполнен специалистами компании Naumen. Клиенты обращаются в компанию «ШкоМ» по телефону с целью сделать заказ или получить информацию об изделиях. С ростом количества клиентов компания стала испытывать трудности при обработк

аратной платформы собственного call-центра. С внедрением комплексного решения, созданного компанией Naumen, были автоматизированы ключевые бизнес-процессы call-центра, насчитывающего 60 операто

Участники семинара познакомятся с программным продуктом Naumen Service Desk, применяемым в качестве инструмента реализации методик ITIL/ITSM. В 2006 году этот продукт был назван независимыми источниками «Лучшей российской системой управления службой

о оценкам специалистов, его объем сейчас составляет порядка 40-50 млн. долларов. Согласно прогнозам Naumen, в ближайшие годы такие темпы роста сохранятся. Кому из действующих поставщиков решени

ых процессов и создать единую точку обработки звонков клиентов и обращений в службу поддержки. Проект был выполнен на базе российских программных решений группой специалистов компаний «Красный куб» и Naumen. Компания «Красный куб» — крупнейшая в России сеть магазинов подарков. Оптовое подразделение компании поставляет товары для крупных сетей («Рамстор», Metro, «Ашан» и др.), розничное напр

Компания Naumen заключила партнерское соглашение с корпорацией Sun Microsystems, поставщиком программн

вания центрального офиса, магазинов сети в Москве и регионах. Реализацию проекта выполнила компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В Москве ком

еский расчет баланса взаиморасчетов с контрагентами, хронологии расчетов. Екатеринбургская компания NAUMEN вышла на общероссийский рынок разработки и внедрения управленческого ПО за счет исполь

ности при наращивании мощности серверов; новому эргономичному интерфейсу. Екатеринбургская компания NAUMEN вышла на общероссийский рынок разработки и внедрения управленческого ПО за счет исполь

Компания Naumen приняла участие в 3-м ежегодном конгрессе Customer Management Congress, проходившем в