13.03.2014 Как не разориться, внедряя инновации. Опыт российских ритейлеров 3
07.03.2014 Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр 3
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу» 4
06.03.2014 IBS: Отмена «мобильного рабства» заставит операторов применять Big Data 3
27.02.2014 Kaspi bank все видит… и слышит! 1
25.02.2014 «Ростелеком» разработал проект по созданию «Системы-112» в Амурской области 1
25.02.2014 Beeper обслуживает входящие обращения клиентов ТТК 2
25.02.2014 «Банк Москвы» запустил новую услугу по изменению PIN-кода 1
24.02.2014 «Дом.ru» увеличил долю рынка 2
20.02.2014 «Аэрофлот» внедряет Oracle Siebel CRM для поддержки своей программы лояльности 1
20.02.2014 Контакт-центры Beeper обработали в 2013 г. 101 млн обращений 3
19.02.2014 Национальный банк США реализует голосовой доступ к счету кредитной карты 1
14.02.2014 BPM в России: профессионалы есть, но профессии нет 1
14.02.2014 Европа зафиксировала правила «общения» автомобилей 1
14.02.2014 Компания Fujitsu делает шаг к развитию концепции omni-channel 1
13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров 2
12.02.2014 «Ростелеком» с помощью «Техносерва» построил «Единую базу знаний» 1
11.02.2014 Intel Capital инвестирует $10 млн в «Манго Телеком» 1
10.02.2014 Orange начал предоставлять услугу International Free Phone 1
07.02.2014 Новосибирская область первая в СФО запустит «Систему 112» 3
06.02.2014 Абоненты «Акадо» будут пользоваться оптимизированными сервисами служб поддержки 1
05.02.2014 Контакт-центр LogiCall обработал 360 тыс. вызовов абонентов «Ростелекома» на Урале 1
05.02.2014 Правительство утвердило субсидии регионам на создание системы «112» 1
04.02.2014 Smart Logger II позволит оценить действия сотрудников при помощи непрерывной записи экранов 2
03.02.2014 Открыта регистрация на мастер-классы, которые пройдут в рамках Call Center World Forum 2
30.01.2014 Вологдаэнергосбыт: Нас интересуют системы анализа больших данных 1
28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service 4
23.01.2014 «Carcade Лизинг» автоматизировал продажу и сопровождение лизинговых сделок с помощью Microsoft Dynamics CRM 1
23.01.2014 «Ростелеком» в Рязанской области сдал в тестовую эксплуатацию инфраструктуру «Системы-112» 3
20.01.2014 «Ростелеком» в Калуге создает центр обработки вызовов «Системы-112» 2
20.01.2014 Эксперты коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров присоединились к Call Center World Forum 1
13.01.2014 «АМТ-Груп» построила контакт-центр для «Сетелем Банка» в Саратове 5
30.12.2013 Comparex интегрировала АТС Avaya и «1C:Предприятие 8.1» для «ТП Нижегородец» 3
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента 9
24.12.2013 Big Data помогут банкам персонализировать свои услуги 2
23.12.2013 Облачные сервисы в банках, госсекторе и ВПК: перспективы и ограничения 1
20.12.2013 В контакт-центре «Ай-Теко» — новый генеральный директор 4
19.12.2013 Зампред правления банка «Санкт-Петербург» об ИТ-стратегии 1
18.12.2013 Кто инвестирует в облака? 3
18.12.2013 МГТС: В следующем году каждый дом, офис, квартира Москвы смогут подключиться к интернету по технологии PON 1