Разделы


RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
15.09.2020 Обновленная версия Voximplant Kit включает возможности омниканального контакт-центра
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
26.11.2015 Frost & Sullivan назвал 5 актуальных технологических тенденций 2016 г.
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
17.03.2021 Пандемия заставила граждан поверить в возможности цифровой медицины
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
18.03.2011 «Манго Телеком» провел комплексное тестирование офисных VoIP-шлюзов для предприятий SMB
25.03.2011 «Манго Телеком» снизил тарифы на услугу «8-800»
09.06.2011 «Октолайн» предложил СМБ-компаниям услугу «8-800»
24.02.2009 В России создана замена барышням из колл-центров
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
15.11.2004 В "Астрахань GSM" внедрят новый центр обработки вызовов
17.04.2003 Samsung и MERA Networks представили платформу для операторов карточной IP-телефонии
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
23.09.2024 65% россиян сталкиваются с голосовыми помощниками на горячей линии
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1367434, в очереди разбора - 750625.
Создано именных указателей - 177393.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.