За 1999 год объем рынка CRM-систем вырос на 60% и составил $3,7 млрд.

По данным бостонской компании ARM Research, рынок CRM-систем (customer relationship management - системы управления информацией о клиентах), сейчас переживает бурный рост. Только за 1999 год объем этого рынка вырос на 60% и достиг $3,7 млрд. Как считают аналитики ARM-Research, в 2002 году объем рынка будет равен $ 11,5 млрд., а в 2003 - $16,8 млрд. Таким образом, в течение ближайших пяти лет годовой индекс роста рынка CRM будет составлять около 45%.