Разделы

Интернет Веб-сервисы

Уровень обслуживания в интернет-магазинах крайне низок

Недавно Gartner Group провела опрос среди пользователей крупнейших 50 сайтов, работающих в области e-commerce. Клиентам предлагалось оценить уровень обслуживания на сайтах по 100-бальной шкале. Исследователи обнаружили, что все 50 сайтов не отвечают всем требованиям своих пользователей. Никто из наиболее крупных и популярных сайтов не поднялся выше средней оценки в 73 бала, а многие были и значительно ниже. Примером таких сайтов могут послужить Amazon, Gap, Nordstrom, Toysrus, wordsworth.com и другие. Казалось бы, оценки крупнейших сайтов должны были быть самыми высокими, однако в действительности все выглядит совершенно иначе - эти сайты в рейтинге стоят на последних местах.