К 2003 году в Европе будет насчитываться 10 млн пользователей электронных финансовых служб

Согласно исследованиям фирмы Forrester Research, к началу 2003 года 10 млн европейцев будут пользоваться финансовыми услугами, предоставляемыми по электронным каналам. Специалисты Forrester прогнозируют медленное, в отличие от США, развитие электронных финансовых служб в Европе, поскольку чтобы убедить своих клиентов заняться освоением электронного пространства, финансовым компаниям придется перейти от поддержки простейших транзакций к полномасштабным системам работы с клиентами. Cпециалисты Forrester проинтервьюировали представителей 52 финансовых учреждений Европы на тему усилий, предпринимаемых ими в электронной сфере. 65% респондентов заявили, что их фирмы уже предлагают через свои Web-узлы такие простейшие услуги, как представление информации о балансе счета и перевод фондов, а 35% публикуют рекомендации по управлению личными финансами. Согласно собранным данным, лишь 15% опрошенных фирм планируют предложить своим клиентам конкретные рекомендации и консультации со своими специалистами по сети.