Разделы

GEICO Direct заключила договор на предоставление информационных и голосовых услуг через службу AT&T

Одна из ведущих страховых компаний GEICO Direct подписала контракт с AT&T на предоставление информационных и голосовых услуг через службу AT&T OneNetsm Service. Стоимость контракта составит $150 миллионов. Кроме того, AT&T предоставит GEICO Direct выделенную цифровую линию, услуги беспроводной связи и услугу службы AT&T interactiveAnswers, интегрирующую Web-сайт страховой компании с ее центрами технического обслуживания. Еще одним новшеством является внедрение T&T Resource Manager, которая динамически перераспределяет звонки по соответствующим географическим центрам так, чтобы баланс нагрузки был равномерным, и Intelligent Call Processing, собирающей информацию от обратившихся с запросом клиентов. АT&T Resource Manager основан на программном обеспечении Intelligent Call Router, производимого компанией GeoTel Communications Corp.