Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Genesys Inbound Voice

СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание системы — book@cnews.ru

25.03.2021		Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента 2
11.01.2016		Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys 1
09.11.2015		Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания 1
02.02.2015		Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз 1
17.12.2014		Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза 1
16.12.2014		Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line 2
19.11.2014		Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys 2

Публикаций - 7, упоминаний - 10

Genesys Inbound Voice и организации, системы, технологии, персоны:

Genesys 215 7

ССК Консалтинг 1 1

Cisco Systems 5387 1

Oracle Corporation 7127 1

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1102 1

Intel CCG - Intel Client Computing Group 33 1

Altuera - Альтуэра 20 1

Совкомбанк - Хоум банк - Банк Хоум Кредит - ХКФ-банк - ХКБанк - Home Credit and Finance Bank 362 2

Credit Collection Group - CCG 1 1

МКБ - Московский кредитный банк 660 1

ПЭК - Первая Экспедиционная Компания - Авто-ПЭК - транспортная компания 96 1

VK - Mail.ru 33 Слона - Цифровое агентство недвижимости 3986 1

СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 278 1

Правительство Москвы - Мэрия Москвы 2926 1

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4586 6

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26735 5

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8786 4

АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 13106 4

Маршрутизация - Routing 643 3

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 735 3

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8479 3

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1105 3

MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 175 3

Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 573 2

Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 452 2

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9465 2

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 55325 2

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12582 2

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 37123 2

SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1102 2

Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 12014 2

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13930 2

Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 307 2

Автоответчик - Answering machine 224 1

Тайный покупатель - mystery shopper - secret shopper - linkonet - мнимый покупатель - таинственный покупатель 60 1

СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13417 1

SDK - Software development kit - Комплект средств разработки ПО 1114 1

Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9749 1

Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 34217 1

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3614 1

Data Mining - Data Analysis - Интеллектуальный анализ данных - Глубинный анализ данных - Глубинная аналитика - Глубокий анализ данных 2797 1

Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 13754 1

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8841 1

CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств - Благоустройство городской среды - Транспортное планирование и моделирование и управление городской мобильностью - Урбанистика 375 1

HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда - Расчет заработной платы - Payroll calculation - Учет труда и заработной платы 2810 1

Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 - Always-On Enterprise - Continuous Security - обеспечение непрерывной информационной безопасности бизнес-процессов 2646 1

Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 14295 1

Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4970 1

PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 18564 1

Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6173 1

Инжиниринг - Реинжиниринг - Re-Engineering 255 1

ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12455 1

Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2899 1

Машинное зрение - Распознавание - Recognition 4167 1

Genesys Outbound Voice - Genesys Outbound Predictive - Genesys Outbound Engagement - Genesys Outbound IVR 10 7

Genesys Agent Desktop 3 2

Genesys SIP 6 2

Genesys Routing - Genesys Predictive Routing 5 2

Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 2

Genesys Proactive Engagment - Genesys Proactive Customer Communications 6 1

Genesys IPCC - Genesys Enterprise IP Contact Center - Genesys Call Center - Genesys Contact Center Modernization - Genesys Open IP Contact Center 9 1

Genesys StatServer 1 1

Genesys Email - Genesys eServices 3 1

Genesys Self-Service 1 1

Genesys Reporting and Analytics 1 1

Microsoft Skype - Skype Technologies - Skype Software - Skype Communications - Skype Inc - Skype Limited 2128 1

Oracle Siebel CRM On Demand - Oracle Siebel Customer Relationship Management 311 1

Genesys Interaction Analytics - Genesys IWS - Genesys Interaction Workspace 6 1

Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1077 1

Genesys Voice Platform 10 1

Буйницкий Егор 3 2

Валиев Рустам 1 1

Погорелова Наталья 6 1

Вишняков Артем 1 1

Ирге Татьяна 3 1

Чудаев Георгий 2 1

Поляков Виталий 2 1

Денисова Наталья 8 1

Россия - РФ - Российская федерация 169631 3

Казахстан - Республика 6160 2

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 48360 2

Беларусь - Белоруссия 6394 1

Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 19895 1

Россия - ЮФО - Республика Крым - Крымский регион - Крымский полуостров 1096 1

Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток - Владивостокская городская агломерация 1834 1

СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14899 1

Украина 7985 1

Россия - ЮФО - Краснодарский край - Сочи - Сочинский регион 1795 1

Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1690 1

Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 3397 1

Россия - СЗФО - Мурманская область - Мурманск 683 1

Украина - Киев 1163 1

Москва - ЗелАО - Зеленоградский административный округ - Зеленоград - Префектура Зеленограда 996 1

KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1711 4

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 54456 4

Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 6123 3

HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2387 2

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 27840 2

Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1777 2

Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 11580 1

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3579 1

Досуг, отдых и развлечения - Leisure, recreation and entertainment - свободное время 3240 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8608 1

Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2608 1

Транспорт - Эвакуатор - Эвакуация автомобиля 50 1

Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 8016 1

Транспорт - ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 970 1

ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 3181 1

Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 3120 1

Страхование - Страховое дело - Insurance 6664 1

Инвестиции венчурные - Venture investments - Private Equity - Частные капиталовложения - Частные инвестиции 2331 1

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 58828 1

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 16480 1

Логистика - Курьерские услуги - From door to door - От двери до двери 168 1

Юриспруденция - юридическая консультация - юридические услуги 9047 1

Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 34550 1

Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 3091 1

CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей - Индекс счастья клиента 866 1

Genesys University 4 1

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1484244, в очереди разбора - 722455.
Создано именных указателей - 203943.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

Genesys Inbound Voice

СОБЫТИЯ

Genesys Inbound Voice и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

RPA

IP-телефония

DRaaS

DBaaS

Техника

Зачем планшету стилус в 2026 году: 5 самых производительных моделей с поддержкой стилуса

Безмолвный свидетель: как гаджеты умного дома следят за нами и собирают данные

Самые стильные интерьерные роутеры и Mesh-системы: выбор ZOOM

Наука

Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться?

Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью

Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается