1. Работа с контентом: создание контента

▪ Конструктор новых типов контента

▪ Формирование кастомных шаблонов

▪ Функционал онлайн-редактирования документов

▪ Создание статей на базе Word

▪ Экспорт статей из Базы Знаний (БЗ) в офисных форматах (pdf, docx…)

▪ Экспертные блоги

▪ Загрузка/выгрузка файлов в любом формате в Базу знаний

2. Работа с контентом: управление контентом

▪ Создание черновиков

▪ Архивация

▪ Версионирование контента

▪ Сравнение версий контента

▪ Сравнение содержания контента одного типа

▪ Публикация по расписанию

▪ Архивация по расписанию

▪ Настройка уведомлений редакторам для актуализации контента

▪ Публикация контента через процесс согласования

▪ Упоминание пользователей в контенте для автоматической генерации уведомлений об этом

▪ Подписка пользователей на контент

▪ Глоссарий (с подсветкой в тексте контента)

▪ Отложенное удаление контента

▪ Восстановление контента

▪ Массовые действия с контентом

3. Организация хранения контента

▪ Создание изолированных сайтов (пространств) в рамках единого решения

▪ Создание шаблонов для сайтов (пространств)

▪ Создание пространств для разных подразделений и департаментов

▪ Наличие публичных разделов

▪ Встроенное хранилище файлов в виде папочной структуры

▪ Представление контента в вики-структуре

▪ Представление контента в древовидной структуре

4. Публичный портал

▪ Наличие защиты от взлома

▪ Брендирование портала

▪ Поиск контента на портале

▪ Категоризация контента на портале

▪ Оценка полезности контента клиентами

▪ Наличие отчетности по порталу

5. Возможности поиска

▪ Полнотекстовый поиск: заголовки, содержание документов/статей/скриптов, учет PDF-файлов и медиаконтента (картинки, видео)

▪ Учет морфологии русского языка: поиск по словоформам, синонимам помимо прямого вхождения

▪ Учет ошибок, опечаток, неверной раскладки

▪ Фильтрация результатов поиска по разделам, категориям, тэгам и другим доступным в системе сущностям

▪ Расширенный поиск по интервалам дат создания, изменениям, авторам контента, видам контента

▪ Учет раздела, из которого совершается запрос

▪ Вариативность отображения результатов поиска

▪ Выдача с учетом пользовательской роли и ограничений

▪ Привязка контента к поисковому запросу без создания дубля контента

▪ Управление поисковыми алгоритмами

▪ Семантический поиск

▪ Поиск внутри статьи

6. Отчеты и аналитика

▪ Наличие готовых переиспользуемых интерфейсных элементов, содержащих наиболее востребованные фильтры

▪ Конструктор отчетов (BI)

▪ Использование в отчетах данных из внешних систем

▪ Отчет по комментариям (обратной связи)

▪ Отчеты по обучению

7. Инструменты обратной связи

▪ Формы для голосования

▪ Формы для проведения опросов и тестирования

▪ Быстрая оценка статей

▪ Комментарии к статьям

▪ Разделение комментариев на требующие и не требующие обратной связи

8. Инструменты для обучения

▪ Конструктор обучающих курсов

▪ Библиотека курсов

▪ Автообновляемые курсы на основе контента из базы знаний

▪ Геймификация

9. Интерфейс

▪ Применение CMS-подхода для кастомизации интерфейса, разделов и страниц базы знаний

▪ Уровень адаптации интерфейса

▪ Возможности no-code настройки интерфейса

▪ Брендирование: шрифты, цвета, формы элементов

▪ Расширенные механизмы стилизации с применением CSS

▪ Встраивание в интерфейс элементов из других систем

10. Пользователи

▪ Наличие готовых ролей из коробки

▪ Конструктор пользовательских ролей

▪ Верхнеуровневые ролевые модели

▪ Настройка сквозных ролей

▪ Наличие глобальных прав

▪ Настройка прав для группы ldap-каталога без необходимости настраивать права для каждого пользователя отдельно

11. Установка

▪ On-premise (в контуре)

▪ Облако

▪ Гибридный вариант

12. Интеграции

▪ Интеграция с LDAP (AD)

▪ Поддержка SSO (Single Sign-on)

▪ API для доступа к основным функциям системы

▪ API для ботов

▪ API для ИИ-функционала

▪ iFrame

▪ Создание индивидуальных представлений интерфейса БЗ для встройки в другие системы

▪ Мигратор данных из других систем

▪ Встраивание отдельных элементов БЗ в интерфейс других систем

13. Подтвержденный опыт интеграции с корпоративными ИС

▪ CRM/ERP

▪ LMS системы

▪ e-mail сервера

▪ SMS шлюзы

▪ Телефония, IVR

▪ Таск-трекер

14. Информирование

▪ Добавление бегущей строки ко всему пространству с обновляемой лентой новостей

▪ Подтверждение о прочтении оповещений об изменениях контента

▪ Отображение статьи в режиме сравнения версий при открытии из уведомления об изменении контента

▪ Уведомление о ходе процесса согласования

15. Мобильное приложение/адаптация под мобильные устройства

16. Совместимость с российскими ОС

17. Техническая поддержка

▪ Более одной линии техподдержки

▪ Наличие публичного SLA на техническую поддержку

▪ Онлайн-поддержка в режиме 24*7

▪ Поддержка в соц.сетях

▪ Собственный колл-центр

▪ Форум с ответами разработчиков

▪ Чат-боты техподдержки

18. Документация, базы знаний

▪ Бесплатные видеоуроки

▪ Инструкция для администратора в открытом доступе

▪ Инструкция для пользователей в открытом доступе

▪ Поддержка поиска в онлайн-документации

▪ Роад-мап развития продукта в открытом доступе

▪ Текстовые руководства на сайте

19. Обучение

▪ Курсы для прохождения самостоятельного обучения

▪ Сертификация специалистов по продукту с экзаменами (тестами)

▪ Сеть авторизованных учебных центров