Обзор "Рынок ИТ-услуг: консалтинг, интеграция, аутсорсинг" подготовлен

Пример решения: оптимизация работы корпоративного блока  «Промсвязьбанка»

О заказчике

АКБ «Промсвязьбанк», один из ведущих российских частных банков, стабильно входит в число 15 крупнейших российских кредитно-финансовых организаций.

В «Промсвязьбанке» реализуется долгосрочная стратегия развития, направленная на активное продвижение услуг для физических лиц, усиление корпоративного бизнеса, а также укрепление лидирующих позиций Банка в области внедрения новейших банковских технологий.

Задачи проекта

Основными задачами проекта стали повышение конкурентоспособности, повышение рентабельности, увеличение управляемости деятельности и снижение операционных рисков.

В ходе  проекта специалисты отдела консалтинга Департамента сервиса и аутсорсинга компании «ТехноСерв А/С»:

1. провели обследование корпоративного блока банка на предмет соответствия текущего состояния системы управления стратегическим целям бизнеса;
2. выявили критические факторы успеха по четырем основным областям: финансовые результаты, отношения с клиентами, деятельность, развитие;
3. определили количественные показатели, позволяющие измерять степень успешности деятельности.
4. создали план мероприятий для оптимизации.

План включал в себя мероприятия:

1. построение процессной клиентоориентированной модели работы, служащей основой для внедрения системы менеджмента качества.
2. разработка технического задания на внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами.
3. оптимизация организационно–штатной структуры для реализации и поддержки построенной модели.
4. совершенствование системы мотивации.
5. формализация и структурирование каталога банковских продуктов.

В результате активного и тесного сотрудничества высококвалифицированных консультантов компании «ТехноСерв А/С» и ведущих специалистов  подразделений банка в короткий промежуток времени были достигнуты результаты:

1. разработана и готовится к внедрению система управления на основе процессного подхода.
2. формализованы, унифицированы и оптимизированы бизнес-процессы, внедрение которых в настоящее время производится в корпоративном блоке банка,
3. разработаны регламенты оптимизированных бизнес-процессов.
4. определены показатели, позволяющие производить мониторинг эффективности внедряемых процессов.
5. разработаны стандарты документирования, регламентации и аудита бизнес-процессов для построения системы менеджмента качества.
6. оптимизирован и структурирован продуктовый каталог банка.
7. изменена организационно-штатная структура в соответствии с ролевыми характеристиками участников оптимизированных бизнес-процессов.
8. разработано техническое задание на систему управления взаимоотношениями с клиентами.
9. проводится опытная эксплуатация автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (на основе Oracle Siebel CRM), обеспечивающей поддержку внедряемых процессов.
10. разработана и внедряется система мотивации.

В настоящее время продолжается сбор информации по измеряемым показателям для выполнения оценки успешности проведенных мероприятий по оптимизации деятельности корпоративного блока.

Полученные результаты позволят банку  усилить свои позиции в сфере работы с корпоративными клиентами.