Платформы Telecom API служат для оптимизации корпоративных коммуникаций — в большинстве случаев внутри компании используется несколько различных каналов связи (голосовых или текстовых) и, в силу того, что эти коммуникации обеспечиваются разными провайдерами, бизнесу необходима единая точка взаимодействия с клиентами и партнерами.
CNewsMarket готовит очередной обзор инструментов интеграции коммуникационных решений с бизнес-процессами и сравнивает базовые возможности сервисов для управления входящими и исходящими вызовами, а также функциональность API отечественных телеком-операторов.
В рамках обзора будет сформирован рейтинг провайдеров Telecom API.
В основе рейтинга лежит балльная система оценки по ряду критериев. Баллы начисляются на основании данных из заполненных анкет, либо открытых источников. Итоговое место поставщика рассчитывается как сумма набранных баллов за оцениваемые критерии.
Участие в обзоре
Мы приглашаем к сотрудничеству российских провайдеров платформ Telecom API. Участники обзора получают возможность рассказать о своих проектах, достижениях и компетенциях, поделиться мнением о ситуации на рынке.
Аналитические обзоры CNews традиционно пользуются большим читательским интересом. Планируемая целевая аудитория обзора составит более 10 тыс. читателей.
Telecom API — это открытая телекоммуникационная платформа, которая предоставляет инструменты для интеграции и управления коммуникационными сервисами, необходимыми для передачи голосовой или текстовой информации. Принцип работы решения основан на открытом API, позволяющем отправлять и принимать SMS, управлять входящими вызовами, использовать голосовые сообщения и многие другие функции.
CNewsMarket подготовил ежегодное провайдеров услуги Telecom API. Аналитики оценили базовые возможности сервиса (VoIP, карусель, pre-media и т.п.), функциональность API-инструментов (API для массовых рассылок, запись, транскрибирование разговоров и речевая аналитика и т.п.), реализованные интеграции, а также параметры, характеризующие качество технической поддержки.
CNewsMarket сравнил российские провайдеров Telecom API по функциональности API-инструментов, реализованным интеграциям и возможностям технической поддержки.
CNewsMarket публикует ежегодный обзор сервисов на базе Telecom API. Механизм API (Application Programming Interface) подразумевает открытый набор правил, описывающий способы взаимодействия различных программных решений между собой. Под Telecom API обычно понимается телекоммуникационная платформа, обеспечивающая возможность интеграции коммуникационных сервисов (голосовых или текстовых) с ПО заказчика.
Telecom API обязателен к использованию в компаниях с большим объемом входящих вызовов — например, в розничных банках и страховом бизнесе (КАСКО, ОСАГО), службах приема заказов (доставка, такси и т.п.), маркетплейсах, колл-центрах и т.п. Принцип открытости означает, что клиент может настроить интеграцию со своим уникальным набором программных приложений. Так, например, можно отправлять SMS, инициировать голосовые вызовы или перенаправлять входящие вызовы на определенные номера, используя сложную логику переадресации без меню, обычно недоступную для традиционных инструментов типа IVR.
Обзор подготовлен аналитиками ИТ-маркетплейса CNewsMarket. По вопросам сотрудничества обращайтесь по адресу market@cnews.ru.
Мнение авторов статей может не совпадать с позицией редакции. За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несёт. Авторские права на дизайн и всю информацию обзора, а также на подбор и расположение материалов принадлежат компании CNews. Все права защищены и охраняются законом.
Платформы Telecom API служат для оптимизации корпоративных коммуникаций — в большинстве случаев внутри компании используется несколько различных каналов связи (голосовых или текстовых) и, в силу того, что эти коммуникации обеспечиваются разными провайдерами, бизнесу необходима единая точка взаимодействия с клиентами и партнерами.
CNewsMarket готовит очередной обзор инструментов интеграции коммуникационных решений с бизнес-процессами и сравнивает базовые возможности сервисов для управления входящими и исходящими вызовами, а также функциональность API отечественных телеком-операторов.
"
["desc_text2"]=>
string(582) "
В рамках обзора будет сформирован рейтинг провайдеров Telecom API.
В основе рейтинга лежит балльная система оценки по ряду критериев. Баллы начисляются на основании данных из заполненных анкет, либо открытых источников. Итоговое место поставщика рассчитывается как сумма набранных баллов за оцениваемые критерии.
"
["desc_text3"]=>
string(749) "
Вопросы для обсуждения
Способы оптимизации коммуникационных процессов и практики улучшения взаимодействия с клиентами
Особенности интеграции платформ Telecom API с существующими системами и приложениями
Создаем и кастомизируем собственное приложение для общения с клиентами
Основные драйверы роста телеком-платформ на российском рынке
"
["desc_text4"]=>
string(1375) "
В 2024 г. на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket вышел первый обзор, посвященный Telecom API:
Мы приглашаем к сотрудничеству российских провайдеров платформ Telecom API. Участники обзора получают возможность рассказать о своих проектах, достижениях и компетенциях, поделиться мнением о ситуации на рынке.
Аналитические обзоры CNews традиционно пользуются большим читательским интересом. Планируемая целевая аудитория обзора составит более 10 тыс. читателей.
