ия системы учета и контроля ресурсов ИТ, сбора и систематизации информации об ИТ-инфраструктуре, работе ИТ-специалистов с целью повышения эффективности управления ИТ-департаментом. Внедрение процесса управления инцидентами происходило поэтапно. «Ай-Теко» использовала собственную методологию. На этапе логического проектирования была описана модель будущего процесса, разработаны основные функ