Tieto: Как работает западная ИТ-корпорация в современной России

Прошедший год был для нас непростым, но мы смогли увидеть и правильно использовать его возможности. Мы решили развивать бизнес, разложив доходность между такими составляющими, как продуктовая линейка, реализация проектов в области консалтинга и системной интеграции, и так называемыми continuous services (услуги ЦОД и Service Desk). Благодаря этому нам удалось вырасти на 11% по сравнению с прошлым годом. И этот показатель выше, чем в среднем у всего российского ИТ-рынка за тот же период.

Корпорация Tieto в целом показала лучший результат за последние пять лет, что внушает надежду на дальнейший рост. Мы видим, что наши решения востребованы, а по соотношению цены и качества мы во многих случаях имеем выигрышную позицию, поскольку клиенты оценивают нас не только с точки зрения цены, но и качества, в чем компания Tieto зарекомендовала себя с лучшей стороны не только в Скандинавии, но и в России. Вспоминая свое прошлогоднее интервью, хочу констатировать, что, сделав ставку на российскую команду, то есть сочетая приемлемые цены локальных ресурсов со скандинавским традиционно высоким качеством, мы добились серьезного успеха. Подчеркну, что мы на проектах стремимся максимально использовать собственные ресурсы, но при необходимости обращаемся и к глобальному опыту корпорации. В целом, чтобы быть в тренде ценовой политики, не поступаясь при этом качеством, мы всегда стараемся найти наиболее приемлемый вариант для каждого конкретного клиента.

Tieto активно отслеживает тенденции глобального рынка и развивает компетенцию в наиболее перспективных направлениях. Одним из таких направлений в настоящее время, безусловно, является управление клиентским опытом.

Для этого мы создали в 2013 году подразделение Customer Experience Management, обладающее серьезной консалтинговой экспертизой, которое должно помочь нашим клиентам оптимизировать их модели бизнеса с учетом глобальной дигитализации и, как следствие, новых потребностей компаний.

Современный покупатель хочет получать персонализированное обслуживание в любом из каналов взаимодействия с продавцом или сервисной компанией, иметь широкие возможности изменения заказа, большой выбор удобных опций доставки. Именно эти параметры сейчас расцениваются как высокое качество обслуживания, а не только вежливый и грамотный персонал.

До 2015 года консультанты Tieto успешно помогали крупнейшим компаниям в Европе перестраивать их бизнес на так называемую омниканальную модель или оптимизировать отдельные бизнес-процессы. Начиная с прошлого года мы активно предлагаем подобные услуги и в России и уже выполнили несколько серьезных проектов.

Важно подчеркнуть, что Tieto – не только консультант, но еще и системный интегратор с огромным портфелем решений и глубокими знаниями вендорских продуктов. Поэтому Tieto не просто оказывает консультационные услуги, но и впоследствии внедряет необходимые решения, доводя проект до логического завершения. Таким образом, можно сказать, что результатом консалтингового проекта Tieto является реально работающий процесс, а не просто рабочий проект на бумаге.

Говоря о продуктах для управления клиентским опытом, нельзя не упомянуть платформы E-commerce, являющиеся основным элементом любой омниканальной модели. Tieto как консультант видит большую перспективу в платформе Hybris и активно развивает свою экспертизу в работе с ней. В конце прошлого года штат специалистов по Hybris в Tieto существенно пополнился за счет покупки компании Smilehouse – единственного платинового партнера Hybris в Скандинавии, имеющей несколько десятков выполненных проектов внедрения платформы в Европе и России. Компания Tieto намерена активно привлекать новую экспертизу на свои проекты, а также активно обучать своих российских специалистов.

Как известно, наибольшую сложность при управлении лесными ресурсами представляет получение и обработка больших массивов достоверных исходных данных. Используя нашу интегрированную информационную систему, компании лесной отрасли получают гарантии того, что потребности всех лиц, связанных с лесным хозяйством, будут удовлетворены за счет общего и разделяемого доступа к объективной информации. Информационная система, реализованная на лесопромышленном предприятии, дает ему мощное средство для применения принципов устойчивого развития и интегрированного управления лесным хозяйством.

Наша компания – лидер в области ИТ-решений и услуг для лесной промышленности, имеет более чем 40-летний опыт работы с ведущими компаниями в отрасли. Наши ИТ-решения пользуются спросом как в странах Скандинавии, так и в России. В этом году мы решили попробовать завоевать новый рынок – рынок лесной промышленности СНГ. В данный момент мы ведем переговоры c коммерческими предприятиями и министерствами на предмет получения возможностей для дальнейшего развития нашего ИТ-решения в этом регионе.

Одно из новых направлений, которое обеспечивает нам активный рост – это бизнес-аналитика. Мы отмечаем значительный рост интереса клиентов к эффективному анализу всего объема информации, с которым приходится сталкиваться бизнесу. Особенно актуально это стало в связи с ростом конкуренции в бизнесе, заставляющей анализировать каждую деталь. В такой ситуации анализ информации является ключевым инструментом принятия эффективных управленческих решений. В настоящий момент мы уже реализуем ряд проектов и обсуждаем несколько потенциальных контрактов по обеспечению заказчиков аналитическими решениями.

Основные направления работы нашей компании в сфере бизнес-аналитики – это построение хранилищ данных, интеграция их с существующими системами, разработка отчетов, управление качеством данных, предоставление бизнес-заказчикам возможностей для самостоятельного анализа данных и пр. Наши решения используют наиболее прогрессивные продукты для бизнес-аналитики от крупнейших мировых вендоров, таких как Microsoft и Qlik. Мы также постоянно расширяем наш набор компетенций и инструментов для построения аналитических решений и готовы поддерживать любые инициативы наших заказчиков в области аналитических решений.

Изменения в законодательстве о персональных данных были одной из основных тем, волновавших наших клиентов в прошлом году. Некоторые из них начали свои проекты миграции данных в Россию заранее, еще в 2014 году. А в 2015 мы уже расширяли мощности своего ЦОДа, предвидя рост подобных проектов и в 2016-м. Особенно активно проводили миграцию своих данных к нам иностранные компании, ведущие деятельность в России: американские, немецкие, финские и другие. При этом, протестировав российский ЦОД Tieto в проектах хранения персональных данных, многие клиенты поверили в нас и российский хостинг и продолжили работу с нами уже по другим направлениям, не связанным с персональными данными.

Компания Tieto – одна из немногих иностранных компаний, имеющих ЦОД в России. Более того, мы еще и один из старожилов российского рынка услуг аренды вычислительных мощностей. Наша первая площадка была запущена еще в 2008 году. За это время мы накопили опыт соответствия требованиям законодательства, в т.ч. в сфере защиты персональных данных. Наши преимущества - это полноценное присутствие в России, что предполагает наличие всего набора необходимых лицензий. Наше солидное техническое оснащение, зрелые европейские бизнес-процессы технического и административного управления обеспечивают надежную защиту данных клиентов. Это подтверждается в том числе ежегодными внешними аудитами по ISO27001 и ISO9001. Tieto имеет также в своем портфеле множество как облачных так и традиционных управляемых сервисов, которые мы предоставляем на базе своих финских и шведских ЦОДов.

Современный рынок цифровых технологий развивается очень динамично, поэтому, чтобы соответствовать духу времени, мы выделили несколько приоритетов развития наших продуктов и предложений в 2016 году. Во-первых, – стандартизация бизнес-решений. Она позволит значительно уменьшить время внедрения, а также снизить затраты на интеграционные проекты. Например, ни один банк не может сейчас позволить себе 2-3 года внедрять мобильные платежи. Поэтому, мы «упаковываем» наши программные решения в небольшие коробочные продукты, чтобы уменьшить время вывода подобных решений на рынок. Тем самым мы обеспечиваем конкурентные преимущества для наших клиентов, которые ищут самый быстрый и рентабельный способ запуска новой бизнес-функциональности. Наши первые «упакованные» бизнес-решения - это электронная коммерция, хост-карт эмуляция (HCE) и токенизация.

Во-вторых, отмечу гибкость в работе с высокоспециализированными, крупномасштабными проектами, которые охватывают розничные платежные системы. Здесь мы можем полагаться на наш двадцатилетний опыт работы в индустрии платежей на различных географических рынках и с разными типами клиентов. В-третьих - разработка новых функциональных возможностей для бизнеса, наиболее востребованных на рынке. Мы не забываем, что дигитализация становится неотъемлемой частью сегодняшней реальности, клиенты требуют услуги и продукты «здесь и сейчас». Хотелось бы упомянуть только некоторые из них: токенизацию, инстолменты, безбумажная доставки PIN, быстрые платежи.

Одним из наиболее успешных проектов в 2015 году стало наше решение для Touch Bank. Используя новейшие достижения в области современных карточных технологий, таких как бесконтактные платежи и электронные кошельки, компания Tieto совместно с этим банком создала инновационное решение, которое позволяет использовать одну платежную карту Touch Bank в качестве универсального платежного инструмента. Держатель карты самостоятельно принимает решение по управлению другими своими платежными картами. При этом он может также подключать карты лояльности торговых предприятий или других банков.

Данный проект очень четко отображает актуальную ситуацию в области платежных карт и технологий в целом. При нашем интенсивном ритме жизни и обширном использовании интернета и последних инноваций клиенты предпочитают не тратить время на посещение банка, а стремятся проводить операции удаленно и ценят возможность в любое время и в любом месте иметь доступ к своим денежным средствам, что является стимулом для дальнейшего развития рынка онлайн- и мобильных платежей.

В 2015 году Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка начала масштабный проект по переводу всех участников рынка на использование ЕГАИС для регистрации движения алкогольной продукции.

Отличием новой системы стали облачная архитектура сервиса и полное отсутствие какого-либо пользовательского интерфейса, что влечет за собой обязательную интеграцию существующего ПО с техническим интерфейсом системы или покупку нового ПО.

Компания Tieto традиционно помогает своим клиентам в России придерживаться требований законодательства. И если для небольших компаний уже существуют готовые решения («1С» и других производителей), то для крупных предприятий таких легких и стандартных решений не существует, поскольку любой новый интерфейс предполагает интеграцию с существующими бизнес-процессами и специфические доработки существующей системы. Это стало одной из причин высокого интереса к нашему предложению.

В начале осени 2015 года специалисты Tieto изучили опубликованные спецификации интерфейса ЕГАИС и подготовили концепцию решения на базе SAP ERP для предприятий розницы, оптовой торговли и общественного питания. Позднее эта концепция была доработана совместно с клиентами и партнерами Tieto, и к 1 января 2016 года была запущена в постоянную эксплуатацию в двух компаниях: розничной сети и на одном из крупнейших в стране предприятии общественного питания.

На данный момент специалисты Tieto развивают интерфейс SAP-ЕГАИС для поддержки оптовых продаж, а также импорта алкогольной продукции. В начале весны специалисты Tieto планируют интеграцию с кассовыми терминалами для передачи основных данных, необходимых кассовому терминалу для интеграции с ЕГАИС и получения обратно информации о реализации алкогольной продукции через кассы, для ее последующего использования в BI отчетности.

Компании начинают подстраиваться под новую систему, Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка также реагирует на требования бизнеса и реализует некоторые изменения. Специалисты Tieto совместно со своими клиентами постоянно работают над улучшением процессов и включением сформировавшихся практик в программный код и процессы предприятия.

Нефтегазовый сектор переживает сложные времена из-за падения цен на углеводороды. Эра легкой нефтедобычи подходит к концу. Все это, разумеется, сказывается на объеме и направленности инвестиций в отрасль, в частности, на внедрение новых ИТ-решений. Например, мы наблюдаем вполне устойчивый спрос на наши продукты и услуги в области учета и аналитики производства и транспортировки углеводородов, позволяющие компаниями нефтегазовой отрасли работать более эффективно. В 2015-м году мы активно развивали это направление, и в итоге нам удалось увеличить объем услуг как за счет существующих, так и нескольких новых крупных клиентов в России и странах СНГ.

Также в конце прошлого года наш локальный Центр компетенции по решениям для нефтегазовых компаний повысил свой статус, расширив влияние на страны Ближнего Востока. В прошлом году мы достигли определенных успехов, заключив новые контракты на внедрение нашего продукта Energy Components, которые планируем развивать и в наступившем году.