Журнал CNews

№03-04 (54)

Апрель 2011

Рынок контакт-центров в России:

Содержание

   
ТЕЗИСЫ  
   
Японские заводы на российской земле 14
   
КАРТА МИРА  
   
Ставка на свободное ПО 16
   
ЭКСПЕРТ  
   
Будни CIO пивоваренной компании «Балтика» 28
   
ОБЗОР ИТ В РИТЕЙЛЕ
   
На повышенных оборотах 32
Рынок информатизации ритейла выходит на докризисный уровень
   
Доживем ли мы до магазина будущего? 36
   
Аналитика для торговли 48
   
ЧЕЛОВЕК НОМЕРА  
Теймур Штернлиб, заместитель главного исполнительного директора по поддержке бизнеса X5 Retail Group 42
   
У руля  
Глава SAP СНГ о ломке стереотипов 54
   
РЫНОК  
Внедрение SOA: ответы на неудобные вопросы 58
   
ОБЗОР ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА  
Пир после чумы 68
   
2010 год оказался успешным для большинства российских интеграторов, занятых поддержкой ИТ-инфраструктуры  
   
Рынкин крупнейших инфраструктурныъх проектов 2010 года 72
   
БИЗНЕС ОТОРВАЛСЯ  
У рынка ЦОД в России есть шанс стать одним их самых высокотехнологичных в мире 74
   
ТЕМА НОМЕРА:  
Рынок контакт-центров в России:
Принципы контактного общения 84
Коммуникации: новый порядок 88
   
ПРАКТИКА  
Об «умной» домашней Электронике 98
   
СМОТРЕТЬ  
Нечего скрывать 103
   
ART.digital  
В начале было слово 112

Скачать PDF версию журнала

inc/publisher/mag/
Контактная информация

Редакция журнала

+7 (495) 363-11-11

Отдел подписки

+7 (495) 363-11-11

Отдел рекламы

+7 (495) 363-11-11

Обратная связь
В предыдущем номере