CNewsMarket начинает подготовку обзора российского ПО для управления базой клиентов, выстраивания операционных процессов, таких как циклы и сценарии продаж, работа с возражениями, ведение продуктового каталога и др.
В обзоре сравниваются архитектурные особенности и функциональность операционных CRM-систем для банковского сектора.
В рамках обзора формируется рейтинг крупнейших российских вендоров операционных банковских CRM.
Участие в обзоре
Мы приглашаем к сотрудничеству разработчиков CRM-систем. Участники обзора получают возможность рассказать о своих проектах, достижениях и компетенциях, поделиться мнением о ситуации на рынке.
Аналитические обзоры CNews традиционно пользуются большим читательским интересом. Планируемая целевая аудитория обзора составит более 10 тыс. читателей.
Операционные CRM предназначены для систематизации обработки заявок (например на кредит или консультацию), автоматизации коммуникационных взаимодействий, управления рабочим временем и формирования аналитики и отчетности. Банковские системы для управления взаимоотношений с клиентами также должны понимать отраслевую специфику: иметь преднастроенные каталоги продуктов и услуг, инструменты для верификации в соответствии с требованием законодательства и т.п.
CNewsMarket впервые в России провел сравнение функциональных характеристик операционных CRM, ориентированных на финансовые компании. В ходе анализа сравниваются возможности отечественных систем обеспечивать автоматизацию договорной и коммуникационной работы с банковскими клиентами, кастомизацию аналитических отчетов, а также качество и разнообразие дополнительных модулей и преднастроенных интеграций.
CNewsMarket сравнил российские операционные CRM для финансовых учреждений по критериям: базовые и опциональные функциональные возможности, аналитические инструменты и средства для организации коммуникаций.
CNewsMarket публикует первый в России рейтинг операционных CRM для банковских учреждений. Рынок специализированных решений для финансового сектора динамично меняется, и уход иностранных вендоров (ранее уверенно превалирующих в сегменте) — только одна из причин. Высокий интерес к решениям для автоматизации работы с клиентской базой связан со стремлением банков найти решение для сложной дилеммы — как повысить персонализацию предложения при одновременном сокращении расходов на привлечение и удержание клиентов.
Усложнение клиентского пути, использование лидами множества каналов коммуникаций формируют особые требования к цифровой экосистеме банков. Аналитики CNewsMarket постарались учесть в итоговой оценке наиболее существенные параметры, определяющие качество работы специализированных систем. Приложения для управления продажами сравниваются по более чем 80 критериям, в том числе такими как: настройка правил коммуникации, возможности по настройке аналитики, наличие справочников и шаблонов для отработки претензий и мн. др.
CRM помогает банкам повышать качество обслуживания, ускорять обработку заявок, строить персонализированные предложения и координировать работу всех подразделений. В статье рассказывается, зачем банкам нужна CRM, какие задачи она решает и как избежать ошибок при внедрении.
Обзор подготовлен аналитиками ИТ-маркетплейса CNewsMarket. По вопросам сотрудничества обращайтесь по адресу market@cnews.ru.
Мнение авторов статей может не совпадать с позицией редакции. За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несёт. Авторские права на дизайн и всю информацию обзора, а также на подбор и расположение материалов принадлежат компании CNews. Все права защищены и охраняются законом.
CNewsMarket начинает подготовку обзора российского ПО для управления базой клиентов, выстраивания операционных процессов, таких как циклы и сценарии продаж, работа с возражениями, ведение продуктового каталога и др.
В обзоре сравниваются архитектурные особенности и функциональность операционных CRM-систем для банковского сектора.
"
["desc_text2"]=>
string(183) "
В рамках обзора формируется рейтинг крупнейших российских вендоров операционных банковских CRM.
"
["desc_text3"]=>
string(917) "
Вопросы для обсуждения
Специфика финансового сектора — почему для банков нужны особенные CRM
Маржинальность, удовлетворенность, лояльность — какие метрики должна учитывать банковская CRM
Особенности реализации интеграции CRM с другими системами в банке
Как повысить эффективность маркетинговых кампаний (и причем здесь CRM)
"
["desc_text4"]=>
string(1254) "
Данный обзор выходит впервые, поэтому мы продемонстрируем структуру и возможности на другом примере:
Мы приглашаем к сотрудничеству разработчиков CRM-систем. Участники обзора получают возможность рассказать о своих проектах, достижениях и компетенциях, поделиться мнением о ситуации на рынке.
Аналитические обзоры CNews традиционно пользуются большим читательским интересом. Планируемая целевая аудитория обзора составит более 10 тыс. читателей.
"
["desc_row1"]=>
string(188) "
Рейтинг CNewsMarket
Статьи и комментарии экспертов
Интервью с заказчиками
Кейсы и примеры
"
["desc_text6"]=>
string(443) "
Отправьте заявку в произвольной форме по адресу: market@cnews.ru
Форматы и условия коммерческого участия доступны по ссылке
