CNewsMarket
приступает к подготовке обзора

Управление корпоративными услугами (ESM) 2026

Управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management, ESM) — это подход к управлению внутренними бизнес-процессами и сервисами предприятия (такими как HR, бухгалтерия/финансы, АХО, закупки и др.) на базе проверенного практикой стандарта обработки запросов по методологиям ITIL-стандарта (управление ИТ-услугами).

 

CNewsMarket впервые готовит подробный обзор-сравнение российских ESM-систем. Оценивается качество создания единого сервисного контура, включая (но не ограничиваясь):

  • Практики общего управления, соответствующих ITIL 4 («Управление стратегией», «Управление поставщиками» и др.);
  • Контроль SLA и OLA с аналитикой и дашбордами KPI;
  • Интеграции с ERP, CRM и другими корпоративными информационными системами;
  • Low-code / no-code инструментарий для кастомной настройки.
узнать больше попасть в обзор

В рамках обзора формируется рейтинг российских ESM-платформ.

В основе рейтинга лежит балльная система оценки по ряду критериев. Баллы начисляются на основании данных из заполненных анкет, либо открытых источников. Итоговое место поставщика рассчитывается как сумма набранных баллов за оцениваемые критерии.

Участие в обзоре

Мы приглашаем к сотрудничеству разработчиков ESM-систем. Участники обзора получают возможность рассказать о своих проектах, достижениях и компетенциях, поделиться мнением о ситуации на рынке.

Аналитические обзоры CNews традиционно пользуются большим читательским интересом. Планируемая целевая аудитория обзора составит более 10 тыс. читателей. Этот показатель прогнозируется на основе статистики посещаемости других обзоров CNews.

Как принять участие в обзоре?

Заполнить анкету «Управление корпоративными услугами (ESM) 2026»

Анкеты принимаются до 31 августа 2026 г.

Форматы и условия коммерческого участия доступны по ссылке.

Как попасть в рейтинг?

Участие в рейтинге бесплатное.

Содержание обзора

Рейтинг CNewsMarket

Статьи и комментарии экспертов

Интервью с заказчиками

Кейсы и примеры

Дата выхода обзора: сентябрь 2026

Как это выглядит?

Данный обзор выходит впервые, поэтому мы продемонстрируем структуру и возможности на другом примере:

Какие темы затрагивает обзор?

Вопросы для обсуждения:

  • Как генеративный ИИ меняет роль сервис-деска: от автоматизации ответов к автономному решению инцидентов без участия человека?
  • Сливаются ли ITSM и AIOps в единую платформу цифровых операций или сохраняется необходимость разделения ответственности?
  • Почему бизнес выбирает платные корпоративные решения вместо бесплатных альтернатив и встроенных инструментов вроде Microsoft 365?
В процессе подготовки обзора содержание разделов может изменяться редакцией в одностороннем порядке