Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями


25.11.2025 Minervasoft и Chatme.ai объявили о сотрудничестве в области корпоративных ИИ-агентов
21.10.2025 BSS-AI и «Бизматика» будут совместно развивать решения по автоматизации процессов обслуживания на основе генеративного ИИ
16.10.2025 ITFB Group внедрила базу знаний BSS для контакт-центра «Уральских авиалиний»
28.05.2025 «Почта России» внедрила омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
14.10.2024 Топ-10 сфер, в которых применяется генеративный ИИ
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
18.04.2024 Проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы бизнеса. Опрос системного интегратора CTI
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
19.09.2023 «К2тех» ускорила работу собственного контактного центра с помощью российского решения
16.03.2023 VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
31.10.2022 DIS Group поможет компаниям управлять корпоративными знаниями с любых устройств в облаке #CloudMTS
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
28.10.2021 Что сегодня умеют мобильные обходчики?
02.04.2020 Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
16.03.2012 Oracle расширила возможности своего решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX
19.08.2011 Oracle приобретает поставщика ПО для управления знаниями InQuira
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
11.04.2008 ITSM в России: учимся на примерах
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417742, в очереди разбора - 726932.
Создано именных указателей - 190230.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.