Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей


22.04.2020 Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
01.10.2020 X5 Retail Group внедряет речевых роботов в «Пятерочку» и «Перекресток»
10.12.2015 OpenWay представила решение мессенджер-банкинга для Telegram
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
09.11.2021 Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
03.11.2016 Андрей Попов -

Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.01.2022 CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
08.12.2022 «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
19.10.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
09.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
24.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
28.11.2023 SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
03.06.2024 билайн запустил группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством
15.07.2024 Голосовой бот Robovoice от SL Soft (ГК Softline) более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»
29.07.2024 Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
25.10.2024 Группа ЦРТ представила бот-платформу с генеративным искусственным интеллектом
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1366903, в очереди разбора - 751210.
Создано именных указателей - 177084.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.