Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями


08.07.2019 В «дочке» «Ростелекома» сменился генеральный директор
25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО
06.11.2019 «Абсолют банк» внедрил решение «Ростелеком контакт-центра»
10.12.2019 Tele2 внедрил систему управления знаниями KMS Lighthouse
05.07.2019 Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
27.11.2019 Бизнес осознал потребность в зрелом управлении данными
02.04.2020 Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
23.03.2018 DIS Group представила систему KMS Lighthouse на Сall Center World Forum
13.12.2018 ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
27.05.2015 AT Consulting разработала для «ВымпелКома» систему управления знаниями с открытым кодом
27.03.2017 «Связь-Банк» внедрил в контактном центре систему управления знаниями KMS Lighthouse
08.04.2021 Crafttalk вывела на рынок облачную версию своей платформы
05.07.2021 QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS
12.07.2021 База знаний CraftTalk вошла в список ключевых KMS-решений российского рынка
19.08.2021 Банк «Уралсиб» повысил качество консультаций клиентов с помощью Naumen KMS
08.04.2014 Oracle представила свое портфолио облачных решений в России
12.08.2014 Oracle покупает TOA — поставщика облачных решений для выездных сервисных служб
27.09.2013 IBS: ИТ-аппетит в банковской сфере
11.10.2013 Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
03.10.2013 Виртуальные АТС замещают классические
30.10.2013 «Ай-Теко» и HP будут вместе продвигать решения HP Autonomy в России
08.06.2012 Oracle анонсировала обширное портфолио облачных сервисов Oracle Cloud
25.05.2011 Axios Systems и «Ситроникс ИТ» внедрили ITSM-платформу в «Московском банке реконструкции и развития»
18.07.2011 «Неофлекс» запустил услугу по поддержке SOA-решений сторонних разработчиков
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
15.05.2008 Interop 2008: бизнес ради бизнеса
08.07.2003 Чисто английский хай-тек, или Intel в «силиконовом сердце» Британии
22.04.2014 Контакт-центры: развитие продолжается
25.11.2021 Платформа CraftTalk включена в программу поддержки цифровизации МСБ
Игорь Кириченко, Naumen
09.02.2022 Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями
16.03.2022 CraftTalk помогает федеральному сервису Gorserv общаться с заказчиками и мастерами
22.03.2022 Crafttalk планирует выход на рынок ОАЭ
04.04.2022 Система управления знаниями KMS Lighthouse стала доступна в облаках Yandex.Cloud и DataLine
05.04.2022 CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте»
11.05.2022 CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods
16.05.2022 Импортозамещенный аналог системы управления знаниями KMS Lighthouse анонсирован в России
25.05.2022 Crafttalk создала решение для телеком-операторов на базе своей платформы
06.06.2022 Чат-бот от CraftTalk: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами для «Ингосстраха»
13.07.2022 Более 12 тыс. звонков от абитуриентов принял «Ростелеком контакт-центр» для организации суперсервиса «Поступление в вуз онлайн»
26.07.2022 CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
02.08.2022 CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
10.08.2022 Чат-бот от CraftTalk внедрен в крупнейшем интернет-магазине питания и потребительских товаров Белоруссии
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
05.09.2022 CraftTalk вступил в Союз поддержки и развития технологических компаний
12.10.2022 Три продукта линейки Plus7 вошли в реестр российского ПО Минцифры
31.10.2022 DIS Group поможет компаниям управлять корпоративными знаниями с любых устройств в облаке #CloudMTS
31.10.2022 CraftTalk представляет версию своей платформы для сетевого бизнеса
02.11.2022 «Мосэнергосбыт» внедрил в своем контактном центре решение для управления знаниями Naumen KMS
13.12.2022 Sigurd-IT и CraftTalk создали объединенное импортонезависимое решение для контакт-центров
22.12.2022 «Эвотор» упростила доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS
09.01.2023 Чат-бот CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест»
14.02.2023 Merlion и DIS Group договорились о совместном продвижении российских решений для цифровой трансформации
16.03.2023 VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
28.03.2023 Интерфейс CraftTalk переведут на 13 языков
19.04.2023 CraftTalk стала партнером Орловского государственного университета
21.06.2023 Knowledge management по-русски: создаем базу знаний без Confluence
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
28.06.2023 «Ростелеком» представил результаты внедрения цифровых решений для автоматизации контакт-центров
07.07.2023 CraftTalk вошел в топ-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
16.04.2024 Современные контакт-центры 2024

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283898, в очереди разбора - 806136.
Создано именных указателей - 145091.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.