Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
+
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи


11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
04.08.2021 «Мегафон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр»
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
23.11.2021 Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
26.12.2022 Около 300 ИТ-стартапов прошли через Акселератор ВТБ в 2022 году
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
28.11.2023 SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
14.02.2024 Как оператору облачной АТС выделиться в высококонкурентной среде

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1292225, в очереди разбора - 801753.
Создано именных указателей - 148367.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.