Крупнейший разработчик решений для виртуализации VMware оказался в центре внимания ИТ-общественности после недавнего приобретения корпорацией Dell его ключевого акционера – компании ЕМС. Как скажется эта сделка на партнерах VMware, и как компания сегодня выстраивает свою стратегию, в интервью CNews рассказал глава представительства VMware в России и СНГ Александр Василенко.

15:03 03/11 - Бизнес

С целью повышения эффективности работы контакт-центра Московский кредитный банк внедрил современное решение для обработки входящих звонков и проведения исходящих кампаний. Развертывание платформы Genesys Customer Experience увеличило в 10 раз количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, на 8% сократило количество потерянных вызовов и повысило продажи банка на 46%.

О том, как именно проходило внедрение платформы и как удалось достичь таких результатов, читайте в интервью с Виталием Поляковым, директором департамента технологий и сопровождения розничного бизнеса Московского кредитного банка, и Натальей Денисовой, руководителем контакт-центра Московского кредитного банка.

11:11 03/11